一章 服务营销概述.pptVIP

服务营销学 主讲人：展辉 zhanhui@nau.edu.cn 第一章 导论 服务与服务业 服务营销学的产生和发展 服务营销学与市场营销学 第一节 服务与服务业 一、服务经济社会的来临 （一）服务经济的来历 自20世纪50年代以来，全球经济 经历着一场结构性的变革，对于 这一变革，美国经济学家维克托 ·福克斯(Victor R. Fuchs)在68 年称之为“服务经济”。 （二）服务经济的含义 是指服务经济产值在GDP中的相 对比重超过60%的一种经济状态。 或者说，服务经济是指服务经济 中的就业人数在整个国民经济就 业人数中的相对比重超过60%的 一种经济态势。 　 2000年服务业在发达国家国内生产总值所占百分比 美国就业百分比 服务在美国出口中所占百分比 改革开放以来内地三次产业就业结构变化情况 我国的服务消费水平也偏低。2006年我 国城镇居民人均服务性消费支出占全部 消费支出的比重仅为28.1%，远远低于发 达国家以及同类发展中国家的水平。我 国是商品贸易出口大国，但是货物贸易 和服务贸易的发展极不平衡，2007年中 国服务贸易出口额占总出口额的比重仅 为6.8%，不到世界平均水平20.9%的一半。 （三）服务行业发展的原因 1、生活富足 如以往自己干的草 坪修剪、地毯清洗 等工作可以请别人 完成。 2、休闲时间增加 如旅行需求的增加。 5、产品功能复杂 如汽车、电脑等高科 技产品在修理养护上 需要专家的指导。 6、生活事务繁多 如婚姻咨询、法律顾 问等需求的增加。 7、新产品涌现 如计算机发展推动程序 设计、维修等发展。 二、经济社会演进特征比较 三、服务的本质和特征 (一)服务的名言 人的生命是有限的，可是，为 人民服务是无限的，我要把有 限的生命，投入到无限的为人 民服务之中去。 ------雷锋 对同学们的要求 1、每一次上课前要朗诵雷锋 的这段话。 2、了解雷锋精神（介绍、题 词、事迹与评价讨论） 科学决不是一种自私自利的享 乐。有幸能够致力于科学研究 的人，首先应该拿自己的学识 为人类服务。 ------马克思 　　 我的人生哲学是工作，我要揭示 大自然的奥秘，并以此为人类服 务。我们在世的短暂的一生中， 我不知道还有什么比这种服务更 好的了。 ------爱迪生 我们为祖国服务，也不能都采 用同一方式，每个人应该按照 资禀，各尽所能。 ------歌德 我有我的人格、良心，不是钱能 买的。我的音乐，要献给祖国， 献给劳动人民大众，为挽救民族 危机服务。 ------冼星海 　　 学校的目标应当是培养有独立行 动和独立思考的个人，不过他们 要把为社会服务看作是自己人生 的最高目标。 ------爱因斯坦 为人民服务。 ------毛泽东 营销学不仅适用于产品与服务， 也适用于组织与人，所有的组织 不管是否进行货币交易，事实上 都需