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导游理论与实 主讲：吴建冰 第1章 导游服 1.1 导游服务的产生和发展1.2 导游服务的概念、类型和范围1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用1.4 导游服务的发展趋势 1.1导游服务的产生和发展 1.1.1 古代旅行中向导服务的产生 1.1.2 托马斯·库克与导游服务的产生和发展 1.1.3 我国导游队伍的产生和发展 1.1.4 导游服务发展的主要特征 1.1.4导游服务发展的主要特征 1.导游服务职业化 2.导游服务全能化 3.导游服务类型多样化 4.导游服务语种多样化 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.2.1导游服务的概念和理解 1.导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 （1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽导游业务。 （2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。 （3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约定的内容和标准。 1.2.2 现代导游服务的类型 1.图文声像导游方式 （1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等