中国企业供应链管理现状调查分析销售与售后服务-业中圈.PDF

维普资讯 第 1卷第 3期 管 理 科 学 学 报 Vo1．1No．3 1998年 9月 JOURNALOFMANAGENIENTSCIENCESIN CHINA S印．1998 ^ 0 ‘ @ 中国企业供应链管理现状调查分析。 — — 一 昌 销售与售后服务 F27 王一凡 陈志祥 蒋红梅 (华中理工大学管理学院) Fz7Z 【摘要】在对我国企业问卷调查基础上，对销售和售后服务部分进行j统计分析，从而对我国企 业供应链管理水平有j一定 了解 ，并指出了对供应链管理有利的条件和不利之处． 关键词：销售，售后服务，供应链管理 业 中圈 0 引 言 也不再是单个企业规模和经济实力的竞争．而成 为整个行业供应链之间的竞争，乃至于跨行业的 供应链管理是对供应商、制造商、分销商、最 供应网之间的竞争．实际上 “使顾客满意 也是企 终用户之间物流、信息流、资金流的有效控制与管 业最终的竞争优势．供应链管理中的销售主要涉 理．为了探求中国企业供应链管理水平的状况， 及到产品销售数量的地区分布、销售渠道、企业与 l997年 12月对全国l10家生产企业进行了问卷 分销商之间的台作关系、促销策略、质量、价格、销 调查，收回问卷 70份，有效回收率 63．7 ，并通 售信息反馈及市场预测的管理．由于供应链管理 过 SPSS统计软件数据进行了分析，本文是对销 强调各相邻环节的联系 因此还涉及到生产部 门 售与售后服务调查情况的介绍．本次调查中，国有 与销售部门联系． 企业占78．8 ，集体 占4．5 ，中外合资占7．6 ， 1．1 产品销售数量的地区分布 外商独资占1．5％，私营占1．5 ，其他为 3．1％ 地区分布决定了供应链的空间布局及空间成 按照行业类型划分 ，企业的分布情况是：机械类占 本 (包括空间机会成本)的大小．对销售地区分布 51．8 ，电子类 占21．2 ，轻工类占3．4 ，其他 管理要依据企业市场细分与定向，定向的重点不 类为 23．6 ；按生产类型划分，企业比例为：大量 同，影响分布地区的覆盖面．调查情况如下： 生产型占39．7 ，成批生产占 l5．5 ，单件生产 从图1看出，产品销往国内的占88．58 ，销 占6．9 ，多品种中小批量生产占37．9 ；另根据 往国外的比例很小，说明企业供应链定向主要还 企业职工人数把调查企业分为大型 (3000人 以 是在国内．跨省经营的企业 比重大(有 53．38 )， 上)、中型(100O一3000人)和小型(1000人以下)3 由于大多数产品地位较好，行业地位较高 ，有发展 种：大型30．8 ，中型39．9 ，小型29．3 ． 前途的企业把定位在全国市场上，充分挖掘市场 容量，将本省饱和的产品推向外部不饱和市场． 1 销售 1．2 销售渠道 销售渠道，特别是分销商和