电商精英课程销售话术的梳理.docx

电商精英课程销售话术的梳理 一、美工客户之痛客户之痛 美工无法实现老板的意图 图片没有创意 图片的视觉效果差 图片跳失率高，点击率低 无法实现产品的卖点挖掘和价值呈现 有流量，无转化 页面访问深度不够，停留时间短 店铺整体风格不统一 色调问题，没有视觉冲击力 山寨图片 视觉呈现与品牌定位不符 页面访问速度慢 图片无法呈现文案内容 店招设计与实际销售类目不符 促销图片无法达到促销目的 钻展图片素材收集不够 美工无法根据店铺选择合适的图片 美工工作效率低 无法考核美工的工作 不知道如何给美工布置任务 转展/直通车图片转化率低 学院派美工，不懂得视觉营销 不知道如何有效设计首页前三屏 店铺的功能性弱 不知道如何设计页面浏览路径 文案与美工无法有效沟通 作图速度不够快老板之痛美工无法实现老板的意图 如何考核美工 产品卖点无法体现，图片无创意，视觉效果差 跳失率高，点击低，页面访问深度不够 设计部门无法与其他部门有效沟通 找不到好的美工课程内容1、网店视觉营销 1.1 装修店铺 引爆流量 1.2 日销千单之视觉营销 1.3 色彩—黄金分割配色法 1.4 图像— 全局把控店铺装修 1.5 文字—学会用图说话 1.6视觉与营销 2、轻轻松松做网拍 2.1轻松玩转网拍相机 2.2环境与布光 2.3不同材质表面的拍摄方式 2.4基本构图及商品摆放技巧 2.5拍摄流程 3、勾魂式图片处理技法 3.1 换个角度更精彩 3.2抠图三剑客 3.3修图— 美的不只一点点 3.4调色— 还原你的本色 3.5边框、水印、批处理 3.6平面设计师转型网店美工必备技能 3.7Photoshop必知快捷速查 4、促销广告设计 4.1 促销广告设计的标准 4.2 促销广告设计的方法 4.3促销广告的实施步骤 5、店铺LOGO 5.1什么是店铺LOGO 5.2店铺LOGO的策略 5.3店铺LOGO的设计 6、细节设计 6.1 旺旺头像设计 6.2 GIF动的画制作 6.3动画表情制作课程收益提高图片点击率和转化率、降低跳失率 做出有创意有卖点的图片 店铺风格统一 提升美工工作效率和业务水平 提升客户在店铺的消费体验 提炼、包装和呈现产品价值 二、客服客户之痛客服难管理 服务态度差 不懂得关联销售，无法维护老客户及二次营销 催单无经验 不能根据客户需求进行针对性销售 客服心态不好 响应速度慢，销售能力差 客单价低 不知道客服KPI 流动性大 无售后标准，不知如何处理中、差评 不熟悉淘宝规则及产品卖点 不会用整理标准话术，随意性强 不熟悉店铺近期活动 客服不周班次的交接 不能与其他部门有效沟通 不知道如何搞定议介客户 老板之痛客服难管理，流失率高 不知道怎样做好老客户维护和二次营销 客服卖不出去东西，如果能能卖出去东西，能不能多卖一点 不知道怎样处理中差评和刁难客户 如何防止因客服引起的店铺扣分、罚款 客服响应速度慢，销售能力差 课程内容1、新员工入职培训 1.1 心态和文化 1.2 企业文化 1.3 客服的职业价值观 1.4 如何成为优秀的员工 2、售前的知识储备 2.1 品牌价值培训 2.2产品知识培训 2.3促销活动送达 3、流程培训和准备工作 3.1服务流程培训 3.2组织结构培训 3.3工作流程培训 3.4客服准备工作 4、客户接待与沟通 4.1沟通技巧 4.2进门问好 4.3接待咨询 4.4推荐产品 4.5处理异议 4.6促成交易 5、有效订单的处理 5.1确认订单 5.2下单发货 5.3礼貌告别 6、交易纠纷处理 6.1售后服务 6.2正常交易 6.3纠纷交易 6.4客户维权 7、会员关系管理 7.1客户关系管理基础 7.2客户关系管理工具 7.3客户关系管理实操 7.4总结课程收益做好关联销售 提高店铺询单转化率，降低推广成本，提高销售额 做好客服标准化服务流程 减少违规，提高店铺满意度和服务评分 减少退款率和退款纠纷率 响应速度加快，客服销售能力提升 提高老客户粘性和忠诚度，二次购买率提升  三、直通车客户之痛钱花不出去 点击单价过高 转化太低，ROI太低 质量得分无法提升 无法控制流量 定向投放不可控 直通车活动无法参加，参加活动效果不佳，参加了活动短时间内被结束 直通车的点击率过低 不知道如何使用直通车打造爆款课程内容1、直通车基础 1.1直通车概述 1.2直通车推广计划 2、直通车账户优化 2.1推广计划优化 2.2推广地域优化 2.3投放时间优化 2.4出价及折扣优化 2.5投放平台优化 3、选款优化 3.1选款初选 3.2试推 3.3定款 4、质量得分优化 4.1质量得分概述 4.2质量得分的