管理学原理CA卷答案.doc

一、单项选择题 1—5 BBDCB 6—10 AAABC 二、名词解释 1、战略性计划：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性。 2、转移成本：指买方从某一供应商购买产品转移到从另一供应商那里时所遇到的一次性成本。 3、负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为消弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。 4、后向一体化：企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。 5、激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定得行为规范和惩罚性措施，借助信心沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。 三、问答题 1、简述组织设计的原则 ⑴因事设职和因人设职相结合的原则，“事事有人做”而非“人人有事做”； ⑵权责对等的原则（职权和职责对等） ⑶命令统一的原则 2、简述影响组织管理幅度的因素 ⑴管理者和被管理者的工作能力 ⑵工作内容和性质a：主管所处的管理层次 b：下属工作的相似性 c：计划的完善程度 d：非管理事物的多少 ⑶工作条件a：助手的配备情况 b：信息手段的配备情况 c：工作地点的相近性 ⑷工作环境 3、非正式沟通的特点 ⑴非正式沟通信息交流速度较快。 ⑵非正式沟通的信息比较准确。 ⑶非正式沟通效率较高。 ⑷非正式沟通可以满足职工的需要。 ⑸非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。 4、控制的基本环节是什么 ⑴确立标准 标准：人们检查工作及其结果的规范。制定标准是控制的基础。 ①确定控制对象②选择控制的重点③制定标准的方法 ⑵衡量工作成效 ①通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性②确定适宜的衡量频度③建立信息反馈系统。 ⑶纠正偏差 ①找出偏差产生的主要原因②确定纠偏措施的实施对象③选择恰当的纠偏措施 四、作为一名管理人员，应如何理解“管理”工作的特殊含义 答题要点：应回答出 （1）管理的定义； （2）管理工作的特殊性（如马克思的有关论述：执行总体的运动——这是一项特殊的工作，可想一想乐队的指挥的工作和乐队每个演奏家的工作）； （3）管理工作者的特殊能力结构。 五、案例分析 1. 比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9干多种产品，其中许多产品-如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。 多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。 1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。 新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。 据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过l万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。 公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。 根据以上材料，请回答： （1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？ （2）你对德姆的激励方法有何看法？ （3）参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？ 解析：主要答题思路有： （1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？ 答：比特丽公司传统的组织结构是事业部型组织结构，就是保持所购入的各个分公司的原有产品来开拓总公司的产品市场。在充分授权的前提