淘宝双十一运营战全程揭秘_轶名.pdf

Modern Science 财富经纬 刚刚过去的淘宝双十一网购狂欢节创下了惊人的销售纪录，GXG、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破 4000万元。现在，作为这次活动的组织和参与者之一——博洋家纺电子商务公司营销总监励辉旻详细阐述了这 次网购狂欢节从目标设定，商品、物流、客服系统准备，到创造销售纪录背后的经验和决策过程。 淘宝双十一 运营战全程揭秘 ◎轶 名 亲，你买了吗？2011年11月11 日零点，人们开始疯狂了。刚开始 一小时，淘宝商城交易额已达4.39 亿元，截至2011年12日零点结束， 淘宝商城支付宝交易额突破33.6 亿元，为2010年同日交易额的近 4倍，淘宝网和淘宝商城总支付宝 交易额则突破52亿元。这一天是网 民的购物狂欢日，据统计，GXG、 博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销 售额破4000万元，杰克琼斯超3000 万元，B2C网站名鞋库、富安娜、 进入商城的一二线品牌的增长量、 于“双十一”这场战役，商品的重 真维斯、水星家纺4家超过2000万 以及淘宝今天对双十一的期望和市 要性不言而喻，因为家纺的生产周 元，另有38家过1000万元、75家过 场投入力度；最终我们通过多次的 期基本上在2个月，所以我们的商 500万元。我作为淘宝商城品牌店 讨论，估算了一个区间值，3500万 品准备工作在8月中旬就开始，在 博洋家纺双十一活动的组织与参与 至5000万，前者作为我们的保底目 8月下旬完成商品规划及下单，同 者之一将亲身经历与感受与大家分 标，后者作为我们的冲刺目标，所 时敦促供应厂商务必在10月中旬完 享，希望大家有所借鉴。 有的推广费用和活动投入按3500万 成发货入仓。此次新下单的秋冬季 不可能完成的任务？ 来计算，商品规划、物流配货发货 的商品总金额为1个亿，加上原有 可能有人会问，这种大活动如 能力、客服人员配备按5000万来准 库存的8000万，线下商品可临时调 何来设定目标？这的确是一个比较 备。由于当天是全场5折的活动， 拨的4000万，总计商品规划为2.2 难以估算的问题。我们是从几个因 各项基础准备资源再以*2要求来计 亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上 素来考虑的：2010年“双十一”的 算。 的销售。我们将此2.2亿的商品做 业绩、淘宝商城今年的增长比率、 “兵马未动，粮草先行”，对 了详细的分类，按热销、主推、 今日科苑 151 财富经纬 Modern Science 引流三个维度进行了划分，选择有 我们的家纺的概念无法匹配。第二 决战前夜 深度的商品（3000件以上）进行单 稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋， 在 9 月 初 我 们 成 立 了 “ 双 独的策划包装，做成明星商品，同 一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六 十一”活动运营指挥中心，由运营 时还定义了在明星商品、引流商品 个一，蕴含家庭的概念，但温馨有 部各负责人和店铺销售部主要执行 同页面呈现的关联销售商品，定义 余冲击不够。最终确定的第三稿是 人组成，包括：商品选择陈列拍 活动当天的首页陈列商品及替换商 “拥抱”，即在全国11个城市征集 照、文案策划、美工设计和前端设 品，以保证当流量进来时，最大化 当地11位会员去参加拥抱单身的活 计、会员管理和数据分析、广告投 的拉动销量。