工作场合礼仪.ppt

1、 握手礼的渊源 起源说二：握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。 2、握手礼的作用 (1)能体现交往双方对对方的态度 (2) 能体现人们的礼仪修养 (3)能促进人们的交往，增强国际交流 1972年周恩来总理和时任美国总统尼克松在北京机场握手 3、握手礼的使用规范 （1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）表情 （8）语言 3.1、握手的时机 问候时 感谢时 道歉时 祝贺时 慰问时 重逢时 欢迎时 安慰时 庆祝时 3.2、握手的姿势 1.身体以标准站姿站立； 2.上体略前倾； 3.右手手臂前伸，肘关节屈； 4.拇指张开，四指并拢。 ~~3.3握手的顺序一般原则~~ 男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。 上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握 (1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 (2) 已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 (3)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 (4)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。 (5)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 ~~握手顺序~~ 相关案例 在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。 小王的领导为何面露不悦之色？ 在正式商务社交场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。 在休闲社交场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。 ~~商务握手顺序~~ 3.4、握手的力度 握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。 在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。 男士之间的握手 力度稍大 女士之间的握手 　　　　力度稍轻 男士与女士之间的握手 　　力度稍轻 避免“死鱼”式握手 ~~3.5握手时间~~ 握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；长久地握着不放， 又未免让人尴尬。 3.6、握手时的目光 双目注视对方， 微笑致意。 介绍礼仪 　 在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深 入的了解。  介绍的主要类型 第一类，自我介绍 第二类，他人做介绍 第三类，集体介绍 1.自我介绍 正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名 我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。 1.自我介绍 自我介绍的具体形式： ? (1)应酬式 ?? ?(2)工作式 ? (3)交流式 ?(4)礼仪式 (5)问答式 自我介绍的具体形式 （1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” （2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。” “我叫XX，在XX学校读书。”（谦虚） （3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。” （4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。” （5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 自我介绍的具体形式 介绍时机 ①对方比较专注 ②没有外人在场 ③周围环境比较幽静时 ④较为正式场合（写字楼、办公室） ⑤介绍时间不要过长 介绍的基本程序 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。 注意的问题 1．根据目的确