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企业行为管理 Organization Behavior 齐诚 qicheng1688@163.com 课程体系 单元一：组织行为学研究的基本问题 为什么要研究人及人性的问题 泰罗制的好处及缺陷,行为科学产生 单元二：个体心理与行为 中西方对人心理行为及管理的研究 单元三：群体心理与行为 人际关系与沟通 群际关系与压力 单元四：组织行为 组织变革 组织文化 本课程学习的两条主线 两条主线 第一单元：企业行为管理研究的基本问题 企业行为管理研究的基本问题 企业管理中人的因素 管理理论不同发展阶段对人性的认识： 科学管理理论的代表的古典管理理论 人际关系学说为代表的行为科学理论 泰罗出版管理学奠基之作 科学管理理论对日本的影响 　　　日本工程师将《科学管理原理》译成日文《消除无效工作和增加产量秘笈》 　　　二战后，日本为了迅速恢复工业生产，在工业上普遍采用泰罗原理，取得了显著成绩。（打回泰罗制） 人在不同状态下能力的发挥不同 单元二：中西方对个体心理与行为的研究 心理与行为的关系 人类的任何行为都不是无理由发生的，而是一种隐藏的心理活动给予指示，而发生的人的脑对生活中的任何感觉想法也就是我们俗称的心理活动，都会从你的行为得到解释，和表现。我们对人心理的观察分析也正来自于我们表现在外部的行为，心理的表现和行为是密不可分的，只有通过仔细的观察研究，好人在外部的行为才可以更好的去规律化分析和揭示他人的内心活动。 人的行为可以预知吗？ 传统人学的探索：山、医、占、命、相 人们试图从不同角度研究预测人的行为 何为个性？ 气质的色彩： 不同的人格，在很大程度上影响到人们的气质，气质更多和生理的生物的因素有关，没有可以离开人格的气质，也没有缺乏气质的人格。 特点 （1）天生性(气质的天赋性)：气质与人的体形有密切关系，分裂气质者多为瘦长型，躁郁气质者多矮胖型，粘着气质者多强壮型。 　 （2）稳定性：气质有较强的稳定性，但也有可塑性；人的气质与身心健康有关系。 气质的天赋性 　　气质在个体刚刚出生就有所表现，有的新生儿喜吵闹、好动、不认生；有的较平稳、安静、害怕生人。这些差异是受胎儿的个体生物组织制约。 　　盖赛尔（A.L.Gesell）观察新生儿在运动中的敏捷性、反应性，以及是否容易产生微笑等表现时发现，不同儿童有个体差异。他把观察的结果分成三种类型。 　A、不着急，用心而慎重，大体上是平静的，能认真对待生活事态； 　B、急急忙忙，不注意、冷淡、快活、伶俐、心眼快； 　C、不规则，注意不稳定，性情不平稳，才气焕发。 　　气质的天赋性决定了气质的稳定性的特征，但它并不是绝对不变的，环境、教育、社会、个人主观因素等对气质都有重要影响作用，也可改变人的气质，它是可塑的。 （二）气质的类型及其特征 气质类型是指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合。 1、《内经》把人按五行分木、火、土、金、水五种： 木形之人：有才智，好用心机，体力不强，多忧劳于事。 火形之人行走身摇步急，心性急，有气魄，轻财物，但少信用，多忧虑，判断力敏锐，性情急躁。 土形之人行步稳重，做事取信于人，安静而不急躁，好帮助别人，不争权势，善与人相处。 金形之人禀性廉洁，性情急躁，行动猛悍刚强，有管理才能。 水形之人不恭敬不畏惧，善于欺诈。 5、希波克拉特的四种气质说 公元前五世纪，古希腊医生希波克拉特认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄疸汁、黑胆汁，根据它们在人体所占比例不同，可划分四种类型。 胆汁质（不可遏止型）：战斗型。这种气质的人精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。 多血质（活泼型）：敏捷好动型。活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，外向性。 粘液质（安静型）：缄默或沉静型。安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。 抑郁质（易抑制型）：呆板而羞涩型。情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。 3、气质和工作性质相匹配可提高员工的工作效率。 （1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。 （2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。 （3）粘液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。 （4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。 3. 气质与血型有关（日本） A型：内向保守，多疑、焦虑、富