接待车、包车服务标准与规范.docVIP

1目的 加强接待车管理，提供安全、舒适、旅游环境提供高端的个性化服务，展示公园形象 2范围 驾驶员仪容仪表、语言、行为规范、接待车车容车貌卫生标准接待流程要求。驾驶员仪容仪表.1.1着统一工帽、工装，男员工上装扎进裤内；衣领翻摆整齐，不卷袖卷裤腿，衣扣扣好（扣两颗），左胸佩戴工牌，鞋面干净，不得穿拖鞋凉鞋；检查自己的手机是否调整到静音或震动状态。 （图） 4.2车容车貌 .2.1车身无灰尘污、无明显划痕、碰撞痕迹.2.2车内外各种标志清晰、无破损；.2.3车辆上的设施设备齐全，干净、整洁无污迹，地面清洁无垃圾。 4.2.4车辆安全防护设施、牢固、整洁.2.5车辆.2.6车辆上游客可见处除整齐摆放接待用品外，其它任何物品不得摆放在游客可见处。 （图） 4.3迎接客人 4.3.1接到任务后根据调度员的要求，15分钟内将车辆整齐停放在指定接待与包车地点，协助接待员备好物品.3.2准备工作完成后，按规定站姿面带微笑、站立车旁等待客人。大游览车站立在车门右侧，小游览车站立在驾驶位旁。 （图） 4.1.2客人上车时，向客人招呼“您好”并提醒游客上车注意台阶、儿童及老人靠内坐等注意事项。 4.1.3客人坐好后，大游览车驾驶员关好车门回到驾驶位系好安全带，发动车辆出发，小游览车为游客系好安全防护链后回到驾驶位系好安全防护链，发动车辆出发。 （图） 如没有接待人员跟车，驾驶员在车辆启动前按下报站器