2012年度部门质量目标.doc

序号 质量目标 评价频次 主管部门 统计方法 本年度目标值 上年度目标值 一、 总目标 产品交付合格率 每季度 品质部 （1-客户投诉批数/总交付批数）×100% 达到100% （95%） 100% 注：一款产品一次交货为一批；按客户“顾客抱怨处理书”的记录进行统计；延后反馈的投诉，应进行反追溯更新已统计的数据。 产品交付按时率 每季度 品质部 按时交付订单产品数/总应交付订单产品数×100% 达到94% （86%） 94% 注：按“出货通知单”的规定出货日期和实际从工厂发货的日期统计；因客户原因而延迟的，应在统计时进行说明，不按延迟统计；按每一订单产品算，部分数量延迟交货视为未按时交付。 二、 部门分目标 产品一次检验合格率 每季度 品质部 成品一次检验合格数/产品总生产数×100% 达到96% （88%） 96% 注：冲洗器产品按主机过程全检工序统计。其他产品安排适当的工序进行统计。根据相应工序的检验报告进行统计。 顾客投诉处理不满意出现次数 每季度 销售部 顾客投诉处理不满意出现次数 不超过5次 （8次） 不超过5次 注：同一投诉重复多次不满意按实际次数进行统计。按“顾客抱怨处理书”的记录进行统计。 来料合格率 每季度 品质部 来料合格批数/总交货批数×100% 达到98% （90%） 98% 注：按每一产品送货批统计，根据“来料检验报告”记录进行统计，超过20%不合格时即使全检收货也算该批为批不合格。 来料准时率 每季度 采购部 准时交货订单产品数/总交货订单产品数×100% 达到85% （75%） 90% 注：按每一订单产品数统计，部分数量迟交货按未准时交货。根据采购部“采购订单”的约定和仓库收到货物的时间记录进行统计。 生产按时完成率 每季度 生产部 按时完成生产订单数/总应完成生产订单数×100% 达到92% （86%） 92% 注：按每一订单产品算，部分数量迟完成按未准时完成。按“生产记录表”、“生产加工单”约定的交货期和实际完成进仓的日期统计。 仓库盘点差异率 每季度 仓库 |差异数|/理论库存总数×100% 小于0.8% （1.5%） 小于0.8% 注：根据“库存盘点表”的记录进行统计。 培训准时完成率 每季度 人事行政部 按时培训总次数/计划培训总次数×100% 达到95% （90%） 95% 注：按“年度培训计划”约定的培训时间和实际培训的“培训签到表”记录的时间统计。按月区分按时与否。 备注： 实际完成的目标值将另设表格进行统计和汇总； 当实际完成的目标值差于“本年度目标值”一栏的（）内规定值时，需要输入纠正与预防措施进行改善。 编制人 管理者代表 总经理 2012 年度部门质量目标 表格Form-25-F01, 版本: A 页 码： 3 / 3