Leader th2 textbook (QC的选题).ppt

QCC的選題 成立QC小組就是要解決課題。小組通過一個一個課題的解決，充分發揮小組成員的聰明才智及潛能，提高分析問題、解決問題的能力，并在專業技術和管理技术兩個方面得到鍛煉，從而提高成員們的自身素質，鼓舞士气，增加相互合作的團隊精神，進一步調動小組成員的積极性。 第一節 如何選擇課題 小組要解決課題，首先面臨的就是選擇什么樣的課題、怎樣選擇課題。課題選得是否合适，會影響小組活動能否順利進行。因此，如何選題，選什么樣的課題，就成為小組能否順利開展活動的首要問題。 一、課題來源 課題的來源，一般有三個方面： 指令性課題 此類課題通常是企業生產經營活動中迫切需要解決的關鍵問題。由上級主管部門作為一項必須限期完成任務，以行政指令形式向QC小組下達，而且課題需達到的目標通常都是與課題同時下達的。 此類課題之所以作為指令性任務下達到QC小組，就是上級領導認為該小組有解決此課題的能力，而且在資金、活動時間、需與外部的協調等方面都會得到領導的大力支持。因此小組在接到指令性課題后，應全力以赴，完成上級下達的任務，把問題解決。 指導性課題 通常是由企業的質量管理部門根据企業實現經營戰略、方針﹑目標的需要﹐把其中的一些難點具体化為一批課題，并予以公布，供各QC小組選擇。QC小組可根据自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一种上下結合的選題方式。 二、小組如何自選課題 1. 選題的要點 1).選題宜小不宜大 所谓小，就是指目前存在的影響產品質量、影響生產效率或是造成消耗高的具体問題作為課題。 例如：降低XXX不合格品率； 縮短XXX L/T; 降低產品外包裝的成本等。 課題選得小，易于弄清現狀，找出問題的症結所在，目標單一、針對性強，絕大部分的改進對策都能由小組成員自己來實施，因而能更好地發揮小組成員的創造性。 課題小，涉及的面就窄，易于在較短的時間內取得改進效果，就能更好地鼓舞小組成員的士气；而且小課題往往都是小組自己身邊存在的問題，經過小組努力，取得的成果也是自己受益，因而能更好地調動小組成員的積极性。 所谓大，就是指課題所包含的內容龐大复雜，這种綜合性課題需達到的目標很多，涉及面很廣，需要許多部門通力協作才能完成的課題。 例如：通過ISO9001/GB/T19001標准的認可； XXX爭創魯班獎； 創建青年文明號列車等。 選擇大課題，由于涉及面廣,很難將現狀全貌把握得很清楚，由于頭緒較多，難于設定一二個目標就概括問題的全貌。原因分析時，只能針對綜合性的大問題來分析，所制訂的對策、措施也必然比較籠統，針對性不強，而且需借助外部協助才能實施完成。這樣的大課題活動時間必然拖得很長，不利于調動小組成員的積极性。 2). 要盡可能選擇能以特性值表達的課題 選擇需要解決的課題應是能弄清現狀的：問題嚴重到什程度、差距有多大，能以特性值明确表達，這樣才能制訂明确的目標，有的放矢地進行改進。改進后有沒有達到預定的要求，可以進行對比，以明确改進的有效性。 例如：降低GIM582崩裂坏品率； 降低XXX工序L/T； 提高整形工序的P-Yiled; 縮短信息處理時間； 降低复印紙消耗等。 上述課題都是能用特性值表達的具体課題。選擇這樣的課題小組就能很順利地開展活動。 但有的小組選擇的課題是難于用特性值來表達的課題。 例如：實現网上跨地域工程質量控制； 完善停電檢修票安全提示。 3). 選擇能用特性值表達的課題，其特性值要有可比性 表達課題的特性值要有可比性，例如：《降低GIM582崩裂坏品率》的課題，現狀坏品率是多少，小組設定的目標要降低到多少，通過改進后達到了多少，可以進行對比。 但有的課題所用的特性值數据卻沒有合理的可比性。如：前几年，商業、服務行業常選擇《提高顧客滿意率》作為課題，小組在改進前向顧客發了調查表，對服務質量、環境設施等方面征求顧客滿意或不滿意的意見，把滿意的顧客除以被調查顧客的總數得出“滿意率”，以此作為課題現狀，然后制訂目標，滿意率要提高到多少。在分析原因，制訂對策并實施后，再向顧客發放調查表，征求顧客滿意或不滿意的意見，計算出“滿意率”來進行效果對比。 用顧客的“滿意率”來衡量課題的完成情況或改進的有效性，存在兩個問題： 1、是顧客對滿意或不滿意沒有一個客觀的衡量標准，主觀性很大。如顧客剛去過一個服務比你還要好的商店，就會對你的服務感到不滿意，如剛去過一個比你差的商店，就會感到你的服務還可以 2、是在活動前、后所調查的顧客，不是同一批顧客，對你改進前、后的情況并不了解，只是按當時