中国药品零售企业诚信经营公约第一章总则.PDF

附件 中国药品零售企业诚信经营公约 第一章 总则 第一条 为了加强国内药品零售企业诚信建设，树立企 业诚信经营意识，构建良好的市场秩序，维护行业的社 会形象，促进行业健康有序发展，特制定本公约。 第二条 宗旨：树立诚信理念，强化诚信意识，共铸行 业品牌。 第三条 目的：推动企业自我约束行为，规范药品零售 企业和从业人员的职业行为，达到行业自律目的，形成 行业自我监督机制，树立行业诚信经营的整体形象。 第四条 适用范围：从事药品零售的企业、企业法人代 表和从业人员。本公约所称的药品零售行业是指从事药 品零售活动的行业的总称。药品零售企业包括国内药品 零售连锁企业、下属连锁门店和零售单体药店。 第五条 中国医药商业协会零售药店分会负责组织本公 约的实施工作，并作为公约单位执行本公约的监督机构。 第二章 公约准则 第六条 公约单位必须恪守以下准则： 1.遵守政策法规，接受监督管理。 药品零售企业应自觉遵守国家有关工商、药品、食 品、广告管理等法律法规及相关政策，照章纳税，依法 用工，遵守医保规定，自觉服从执法部门的监督管理， 主动接受社会公众监督。获准从事网上交易的药品零售 企业，不得在网站交易相关页面展示和销售国家明令禁 止销售的商品。 2.建立自律体系，维护市场秩序。 建立完善的商品、服务质量管理体系，完善企业内 部各项业务及行为自律制度；维护市场公平竞争秩序， 抵制任何不正当竞争行为，营造健康市场环境。 3.坚持诚信经营，创建诚信品牌。 严守商业信用，严格履行医保协议，不经营假劣药 品，维护消费者合法权益，不得利用虚假、夸大、欺诈 等行为诱导、诱骗消费。保守消费者个人隐私及商业秘 密，未经消费者本人同意不得以任何理由将消费者的个 人信息向第三人披露，不得擅自利用消费者的个人信息 从事与其交易无关的活动。强化诚信意识，创建诚信品 牌，维护行业信誉。 4.提供专业服务，保障用药安全。 积极开展药学服务和用药咨询，规范药学专业服务 流程，努力提升专业服务能力，建立标准专业服务路径， 指导消费者合理使用药品，保障消费者用药安全。 5.遵守诚信公约，履行社会责任。 构建企业诚信文化，树立全员诚信意识，恪守诚信 公约，严格践行服务承诺，积极开展公众健康教育活动， 认真履行社会公益责任，自觉接受社会各界对本诚信公 约承诺的监督和批评。 第三章 监督管理 第七条 中国医药商业协会零售药店分会负责公约的组 织实施，并对公约单位执行本公约进行监督。中国医药 商业协会零售药店分会统一负责本公约的宣传推广工 作，并协调会同各药品零售企业及相关主管部门共同保 障公约的顺利实施。 第八条 药品零售企业自愿加入本公约即受公约条款的 规范约束，自中国医药商业协会零售药店分会审核确认 加入之日起成为公约单位。 第九条 本公约单位应充分尊重并自觉履行本公约的各 项自律原则。 第十条 中国医药商业协会零售药店分会在中国医药商 业协会网站公布公约单位名单，授予“中国药品零售企 业诚信经营公约单位”称号，颁发证书及铜牌，并向新 闻媒体推荐宣传公约单位。 第十一条 公约单位的证书及铜牌有效期为三年。有效 期满，需再次履行申报、审核程序；否则，视为放弃公 约单位称号。 第十二条 公约单位应公开本企业服务公约、服务项目 和举报投诉电话，自觉接受政府、社会、行业和舆论监 督，认真对待公众投诉，做到及时处理与反馈。 第十三条 公约单位应将诚信经营内容纳入企业年度工 作报告或社会责任报告，公布企业坚守诚信经营原则、 履行社会责任现状、规划与措施，主动接受员工与社会 的监督。 第十四条 鼓励公约单位建立和完善企业信用评价体 系，通过信用评价、服务评级及交易纠纷等方面的综合 指标，评价企业的信誉和客户的满意程度。 第十五条 为保障公约实施，中国医药商业协会暨零售 药店分会将强化监督机制，将公约单位纳入诚信体系建 设中，建立诚信档案，完善各项服务管理工作，对公约 单位每年审核一次，并定期或不定期主动督促检查其履 约情况。 第十六条 在公约单位中产生中国药品零售企业年度 “诚信经营示范单位”，组织推荐公约单位参与相关主 管部门组织的评优推选活动。 第十七条 本公约单位违反公约条款，任何其他单位均 可向公约监督机