管理学_重点总结_小抄_周三多版.docVIP

1.管理的含义： 福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。罗宾斯和库尔塔：和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程。普伦基特和阿特纳：一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能和利用各种资源来制定并实现目标的活动。本书：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2.信息孤岛：由于部门利益的存在或技术上的原因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息孤岛。（会造成组织资源的浪费，同时它也是组织肌体不健康的表征） 3.信息过载：在信息爆炸的年代，一些管理者在日常的工作中可能被大量的信息困扰，感到无所适从。（管理者应鼓励下属提供精炼的信息，同时在组织设计时适当的分权与授权） 4.决策：是指组织或个人为实现某种目标对未来一定时期活动方向，内容，方式的选择或调整过程。 5.计划的概念：从名词意义上讲，计划是指用文字和指标等形式所表达的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上讲，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 6.管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量。 7.组织变革：组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应组织发展的要求。 8. 组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 9.沟通：沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和群体间的认知以及行为相互适应。 10.前馈控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。 11.同期控制：亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 12.反馈控制：亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 1、亨利·法约尔管理的五种职能：计划；组织；指挥 ; 协调；控制。 2.本书管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 3、管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者） 4、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。 5.古典管理理论 ： a科学管理理论（泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特）b组织管理理论（亨利法约尔、马克斯韦伯、切斯特*Z.巴纳德） 6.全球化一般环境：a政治与法律环境(国家政治体制、政治的稳定性、政府对外来经营者的态度、法律环境)b经济与技术环境（经济体制和经济政策、经济发展水平及其发展潜力、市场规模及其准入程度、科技发展水平、社会基础设施）c文化环境（权力距离、不确定性的避免、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长期导向或短期导向） 7.有用信息的特征：a高质量（精确、清楚、有序、媒介）b及时（时间敏感性、例外报告、当前、频繁）c完全（范围、简洁、详细、相关） 8.经营单位组合分析法: 幼童（高业务增长，低市场占有） 明星（高业务增长，高市场占有） 廋狗（低业务增长，低市场占有） 金牛（低业务增长，高市场占有） 9.具体性计划：具有明确目标 指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。 10.程序性计划：订货、材料的出入库 非程序性计划：新产品的开发、生产规模的扩大、品种结构的调整、工资制度的改变 11.波特的五种行业竞争力量：现有企业间的竞争、潜在入侵者的竞争、替代品生产商、买方的讨价还价能力、供应商的讨价还价能力 12.企业价值链中基本活动：输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售、服务 辅助活动：企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购 13.组织变革阻力：a个人阻力（利益上的影响/心理上的影响）b团队阻力（组织结构变动的影响、人际关系调整的影响） 14.组织变革的过程 ：解冻--变革--再冻结 15.保健因素：是那些与人们的不满情绪有关的因素。（监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、地位、保障、与下属的关系）激励因素：是那些与人们的满意情绪有关的因素。（成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长） 16.员工的参照对象：其他人、制度、自我 1..近代管理理论的代表人物及其主要贡献 a劳动分工观点和经济人观点（亚当斯密）b科学管理制