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第七章 管理决策 本章知识要求和技能要求 知识要求 理解决策的概念、决策的影响因素 了解决策的类型、决策的重要作用 掌握制定决策的步骤 掌握决策的基本原则与方法 技能要求 能够熟练运用定量和定性决策方法进行相关问题的决策 能够理论联系实际，加深对决策制定过程、影响因素和原则的认识 第一节 决策的构成要素 一、决策的含义 决策就是人们在未来行动之前，对未来行动目标与手段进行探索、判断和选择。 决策有狭义和广义之分。 狭义的决策是指行动方案的确定和决定。 广义的决策是指人们为了达到一定的目标，运用科学的理论和方法，提出、选择并实施行动方案的活动，是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。 决策概念的四层含义： 要有明确的目标 。 要有两个或两个以上的备选方案。 要进行选优。 要面临风险。 二、决策的基本要素 （一）决策者（个人或集团） 1．决策集团的智力结构 专业结构、知识结构、职能结构和年龄结构。 2．决策者的思维方法 抽象思维、形象思维、灵感思维及创造性思维。 3．决策者的品德修养 权威、民主作风 、责任、决断魄力。 （二）科学的决策原则 1．系统原则。 2．信息原则。 3．科学原则。 4．可行原则。 （三）决策程序 1．提出决策目标——参谋活动阶段 2．拟定各种可行方案——设计活动阶段 3．分析选优——选择活动阶段 （四）决策技术 1．硬技术 2．软技术 第二节 决策的基本类型 一、常规决策与非常规决策 1.常规决策 常规决策也称程序化决策，是在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重复出现的决策。如生产方案决策、库存决策、签订合同决策等。 2.非常规决策 非常规决策是受大量随机因素的影响，没有常规可的决策。如经营方向、目标决策、新产品开发决策、新市场开拓决策等。 二、战略决策与战术决策 1．战略决策 是一种与组织未来发展有关的、确定今后长远发展的、带有全局性的决策。如组织发展目标和方针、新产品开发、 投资、市场开发等 。 2．战术决策 是为了有效的运用和筹措组织资源而做出的带 有局部性的具体决策。如财务决策、定价决策、销售渠道决策等 。 三、确定型决策与非确定型决策 1．确定型决策 是指决策的条件肯定，即影响决策的因素或自然条件是明确的、肯定的。同时决策实施的结果也是可以预 先知道的，因此只要比较各个不同方案的结果，就可以 选择出满意的方案。 2．非确定型决策 是指决策者不能预先知道环境的条件、可能出现的状况和各 种状况的概率也无法估计。在这种情况下，决策者既不能肯定决策的结果，也不能对概率做出合理的估计，完全取决于决策者的学识、经验、胆略。在不确定的状况下，有限信息的获取以及决策者的心理导向将影响决策的结果。 四、单目标决策与多目标决策 1.单目标决策 是指决策所要达到的目标只有一个。这种决策问题单一，容易掌握和作出抉择。如资金筹集的决策是为了获得所需资金；某一广告决策是为了扩大销售量等。 2.多目标决策 是指所要达到的是互相联系、互相制约的多个目标。如要提高经济效益，不仅要考虑产值、产量，还要考虑成本、消耗、质量等指标，这就要进行多目标决策。 第三节 正确决策的条件和准则 一、影响决策的因素 1. 环境。 2. 过去的决策。 3. 决策者的知觉和价值系统。 4. 组织文化。 5. 时间。 二、正确决策的条件 1. 健全的决策组织体系。 2. 素质优良的决策工作者。 3. 正确决策的准则。 第四节　决策的基本程序 一、发现问题 决策过程的第一步是要明确决策什么问题，决策就是针对所发现的问题，确定解决问题的措施。 所谓问题，就是组织活动的实际状况和理想状况之间的差距。它既包括业已存在的现实问题，也包括估计可能产生的未来问题。 三、拟定方案 决策方案描述了组织为实现目标拟采取的各种对策、具体措施和主要步骤。没有替代方案，便没有决策