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品质基础教育 品质基本概念 品质基础教育 目 录 一、什么是品质管理？ 二、什么是品质？ 三、什么是管理？ 四、根据品质目标经营 五、预防及解决问题 六、问题的原因 七、品质导向的经营 一、什么是品质管理？ 企业活动可以认为是从产品的诞生到其寿命终止的社会活动，它包括从市场调查、产品开发设计、采购、制造、销售、修理、服务等研发、生产、销售、使用的过程。 企业的目的是企业活动永远存在并追求发展，为了达到这个目的，必须能够不断开发顾客群、能够生产出顾客满意的高质量产品。 企业应该生产出顾客满意的产品从而取得顾客及社会的信赖并通过开发顾客群及扩大市场谋求提高收益并对社会做出贡献。 为了完成这些目的，企业需要制订品质目标并为了达到这个目标开展合理的、经济的活动。 综上所述，对品质管理可以做出如下定义。： 「品质管理是为了确保顾客要求的品质而进行的一切合理的且经济的活动的总和。」 现代品质管理是基于休哈特（W.Shewhart）1942年提出“即使在同一条件下制造的产品，其质量特性值也存在散布”的事实，从而在制造过程中进行品质管理时，引入了统计方法，因而形成统计品质控制（SQC）的理论，并在产业界得到广泛推广与普及。 随着产品高度复杂化及顾客对品质要求