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交易前的管理（一） --《电子商务实务》课程 学习目标 1、懂得如何对货架进行清理工作 2、掌握商品分类管理的基本知识 3、掌握新品上架管理的基本知识 4、掌握商品价格管理的基本知识 新课内容：货架清理工作 想一想 假若公司的电子商务网站建成之后，是否需要进行货架的清理及完善工作呢？为什么？ 注：这里的“货架”指的是什么？ 答：需要进行货架的清理及完善工作。因为直接影响到顾客是否下订单。对网站进行全面的货架清理工作，也保持网站商品类目清晰、品种时新，便于顾客购买。 现实生活中超市里的货架 1、商品分类管理 1）作用：能方便顾客分门别类查找商品，同时也方便网站进行商品管理。 2）比较常见的分类方式有： 按商品属性分类：如发夹、项链 按商品风格分类：如欧美系列、韩版系列 按商品使用效果分类：如美白系列、袪痘系列 按营销方式分类：如热销产品、新品展示、促销让利、特价销售等 注：在建设电子商务网站初期，企业已经进行了商品分类的设置，包括商品类别的名称设置、层级设置、顺序设置等方面。但要随着行情的变化，进行适当的调整。 ●优化商品类别时应该遵循以下原则： （1）精简分类名称 根据所经营的商品种类，公司可以从商品属性、风格、使用效果等方面进行单一维度分类，也可以多种维度进行分类，但应做到分类名称精简。 (2)同属性归类分级 把同一属性的商品归入同一类，不仅便于商家商品管理，还有利于顾客快速找到所需商品。如果商品品种繁多，企业可以分层级设置商品小分类，使商品一目了然。 （3）遵循顾客浏览习惯 通常，人们的浏览习惯倾向于从左上角开始，因此，企业对于屏幕左上角区域应该重点加以关注，一方面把商品类目区放置于左上角，另一方面把新品和特价分类尽量靠前排放。在设置分类时还要注意，不是分类越多越好，清晰明了是基本要求，不要安放暂时没有上架商品的分类。 （4）多类别同时铺货 通常某件商品可以属于多个分类，应该分别归属相应的分类，便于顾客查找。比如A商品是热销商品，公司正在进行特价促销。据此，A商品可放入“热销商品”分类货架、“精贵商品”分类货架和“特价商品”分类货架。根据多类别同时铺货原则，在这三个分类货架上都应摆放该种商品，这样，顾客无论持有哪种购物心理，都能找到该种商品。 2、新品上架管理 首先确认网站上是否已经存在新品所属分类。添加一个新的商品分类如“新品上市”，并且把这个分类移到了其他分类的最上面，好让顾客第一眼就能看到“新品上市”分类。 知识链接3-1 发布商品信息注意事项 第一，每条信息只发布一个产品。 第二，设置与商品符合的类目。 第三，商品名称务必出现在商品信息的标题中。 第四，发布的信息带图且填写商品属性。 第五，填写必要的交易条件。 3、商品价格管理 制定商品售价是网站管理成功的关键之一，运用恰当的定价策略可以赚取最大的利润。 ●制定产品价格的时候企业应注意以下几个方面： （1）产品的价值和质量永远是产品定价的首要因素。 （2）考虑以“一分钱利润法”来调整商品价格。 （例：小案例3-1 一分钱利润法） （3）抓住“需者不贵”的消费心理。 （4）适度折扣迎合顾客购买心理。 知识链接3-2 实用的定价小策略 第一，迎合消费者数字喜好的心理策略。有项研究表明，消费者对数字0、3、5、6、8、9（尤其是0、6、8、9）等笔画圆滑的数字比较喜欢，而1、4、7等块状笔画的数字比较不受欢迎。 阅读： （小案例 3-2 凡客诚品午夜秒杀，888元衬衫定价1元） 第二，灵活运用“四舍五入”策略。如￥2.00可改为￥1.98，而￥9.90可改为￥9.88.这是利用人们的忽略心理，淡化注意焦点，产生低平印象。 第三，巧妙设置价格区间策略。在交易过程中，除了商品质量外，价格永远是消费者关注的重点部分。商家与消费者一直处于“拉锯”状态，商家为了维护每笔交易的一定利润总量，不妨通过设置价格区间，利用“量多价低”的让利方式。 课后作业 1、优化商品类别时应该遵循哪些原则？ 2、制定产品价格的时候企业应注意哪些方面？ 3、发布商品信息时需要注意哪些事项？