品管圈的方法与步骤201308.ppt

问题 原因 要因 真因 头脑风暴、鱼骨图、关联图、系统图 表决(记名式团体技巧) 柏拉图、 查检表 解决问题的分析方法 鱼骨图 为什么-为什么法是一种诊断性技术，它通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到找到问题的根源或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 关键因素 关键因素 原因 原因 原因 原因 分析问题 关键因素 关键因素 原因 原因 原因 原因 原因 原因 　　鱼骨图即特性要因图(Characteristic Dirgram)是日本质量大师石川馨博士于1952年发明的，因此又称为“石川图”。特性要因图代表“结果与原因”间或“期望与对策”间的关系。因其形状很像鱼骨，也可称为“鱼骨图”或“因果图”。 特性要因图 鱼骨图是什么？ 将原因预先分成几大要因，例如“人”、“事”、“时”、“地”和“物”等五种大要因，圈员由这些大要因往下分别思考中要因和小要因。此法可使鱼骨图快速完成，但也容易造成圈员的思考方向局限在这几个大要因上，而忽略其他大要因。 1 演绎法： 先请每位圈员写几个原因（如10个原因），再将大家的原因集合起来，删去重复部分，再加以分类。此法所列出的原因会较完整，不太会被局限在某一范围内，但是所花费的时间会比演绎法多。 2 归纳法： 鱼骨图有哪几种？ √ × 　　可以利用“图示”的方法详细地确认、发现问题产生的所有可能原因，是找出问题根本原因的重要工具。也就是利用