2012年银行客户服务大讨论心得体会.docVIP

2012年银行客户服务大讨论心得体会 2012年银行客户服务大讨论心得体会 为了提高全行员工的服务意识，深入体会和实践客户服务工作，充分认识到优质服务对我行客户发展而言的重要性，以达到人人重视服务，人人做好服务的工作要求，全面提升我行服务质量，重塑云南分行优质服务先进标杆的企业形象。 我支行在分行开展的以客户为主题的大讨论活动中认真通读了《商业银行服务之道》，深刻的感受到服务是银行的唯一产品。 服务是什么？服务要由内而外，真诚由心。在重复的工作中，看似简单的微笑却是对一个人是否敬业的考验。微笑不只是动动嘴角就可产生，没有人喜欢职业化的微笑，任何一点儿虚伪和做作都会使人反感甚至厌恶；微笑更是一个人涵养的外在表现，把不佳的情绪带到岗位上就无法真诚的微笑，只有真正自信和开心的人，才能露出发自内心的微笑。 服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。在市场竞争日益激烈的今天，服务更成为一种无形的产品，是客户做出选择时必然考虑的重要因素。客户是上帝，客户是我们的衣食父母，但客户更是我们的朋友！对于上帝，我们敬畏有加；对于衣食父母，我们心存感激；但对于朋友，我们是发自内心的思念和喜悦！这就是真诚！ 服务工作心态是提供良好服务的前提。要想做好服务，就要做到服务由内而外，服务从心开始！培育快乐的心态，只有快乐员工才能够提供快乐的服务。有了快乐员工才会有