2014客服中心班长先进事迹材料.docVIP

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  • 2017-06-02 发布于浙江
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2014客服中心班长先进事迹材料

2014客服中心班长先进事迹材料  他是一名来自客服中心的基层班组长,是一名优秀的共产党员。自2009年以来,先后担任数据管理、现场调度、质检班班长等工作。用勤奋和执著谱写了一个平凡岗位创造的不平凡的工作成绩。   一、甘为孺子牛,重点项目落地的领头羊   从2010年7月起,部门正式落实不满意关系修复项目,从那时起,他即担任项目的数据管理员,又担任项目的质量监督员,同时也是项目的培训管理员。从关系修复项目数据库的建立、到回访人员服务质量监控及问题反馈、再到新回访人员回访技巧提升培训,无不看到他忙碌的身影。从2012年7月起,回访评价满意率连续4个月超过96.0%;同时QC课题圆满结题时,回访评价满意率高出目标值2个百分点以上,是部门重点工作项目实质性落地的领头羊。   二、无私奉献,为录音数据支撑起一片天   闲暇时,他勤于专研技术;使用ACCESS、SQL SERVER等数据库软件,积极处理生产中遇到的实际问题。由于目前现有数据仅提供2小时重复来电号码,无法满足质检员对生产员工进行针对性指导的需求。他勇担重任,积极主动提取2小时重复来电号码接通记录轨迹。不仅如此,根据生产实际需求,主动跟进提取2小时重复来电近似需求清单,以及简话转专席录音清单,做到一条简话录音准确对应一条专席录音,为部门质量监督录音数据、以及数据分析支撑起了一片天。   三、严于律己,同事眼中的良师益友   平

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