2014客服中心班长先进事迹材料.docVIP

2014客服中心班长先进事迹材料 　他是一名来自客服中心的基层班组长，是一名优秀的共产党员。自2009年以来，先后担任数据管理、现场调度、质检班班长等工作。用勤奋和执著谱写了一个平凡岗位创造的不平凡的工作成绩。 　　一、甘为孺子牛，重点项目落地的领头羊 　　从2010年7月起，部门正式落实不满意关系修复项目，从那时起，他即担任项目的数据管理员，又担任项目的质量监督员，同时也是项目的培训管理员。从关系修复项目数据库的建立、到回访人员服务质量监控及问题反馈、再到新回访人员回访技巧提升培训，无不看到他忙碌的身影。从2012年7月起，回访评价满意率连续4个月超过96.0%;同时QC课题圆满结题时，回访评价满意率高出目标值2个百分点以上，是部门重点工作项目实质性落地的领头羊。 　　二、无私奉献，为录音数据支撑起一片天 　　闲暇时，他勤于专研技术;使用ACCESS、SQL SERVER等数据库软件，积极处理生产中遇到的实际问题。由于目前现有数据仅提供2小时重复来电号码，无法满足质检员对生产员工进行针对性指导的需求。他勇担重任，积极主动提取2小时重复来电号码接通记录轨迹。不仅如此，根据生产实际需求，主动跟进提取2小时重复来电近似需求清单，以及简话转专席录音清单，做到一条简话录音准确对应一条专席录音，为部门质量监督录音数据、以及数据分析支撑起了一片天。 　　三、严于律己，同事眼中的良师益友 　　平