中华讲师网-刘双旺：航空、航天和国防质量管理体系要求剖析.ppt

7.1.4工作转移的控制 组织应建立、实施和保持一个策划和控制临时性或永久性转移工作的过程，（如：从组织的一处设施转移到组织的另一处，从组织转移到供应商，从一个供应商转移到另一个供应商），并验证工作对要求的符合性。 场地变更后，5MIE发生了变化，所以要重新确认和验证。 刘双旺 讲义 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定 组织应确定 *a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； *b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求； *c）适用于产品的法律法规要求； *d）组织认为必要时任何附加要求。 注：交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务（例如：维护服务）、附加服务（例如：回收或最终处置）等。 注：与产品有关的要求可以包括特殊要求。 刘双旺 讲义 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 理解与实施要点： 1、产品要求的确定 产品的要求包括： ① 顾客明确规定的要求，既有产品本身的质量要求，也包括交付、产付后活动的要求，如安装、包装、运输、维修、培训等。 顾客没有明确规定，但预期或规定用途所必要的产品要求。如餐饮服务必须考虑等候的时间等。 与产品有关的法律法规的要求，如产品的安全性，食品的卫生要求等。 组织自己确定的附加要求，如组织在说明书、书面承诺等文件中明确的责任义务。此要求一般是由于组织竞争的压力和技术的进步所要求的。 以上要求中可包以括特殊特性。 2、确定产品要求的方法 市场调查；查阅法律法规文件；合同评审；与客户的交流；对自身能力的评估等。 刘双旺 讲义 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 7.2.2 与产品有关的要求的评审 组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行（如:提交标书、接受合同或订单及接收合同或订单的更改），应确保： a) 产品要求已得到规定； b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解决； c) 组织有能力满足规定的要求。 评审结果及评审所引发的措施的记录应予保持（见4.2.4）。 若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。 注：：在某些情况中，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的。而代之 对有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容等进行评审。 d)产品的特殊要求已得到确定； e)风险已被识别（如：新技术，短的交付期）（见7.1.2） 刘双旺 讲义 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 理解与实施要点： 对顾客的要求及组织规定的产品进行评审 评审时机在合同或订单签署、投标之前；合同或订单更改之前 评审的内容： 产品要求是否明确 双方不一致的意见是否统一 特殊要求已被识别（如果有） 风险已被识别（如交期、技术、生产能力、品质保证能力、运输等） 如果顾客没有以文件的形式提出要求，组织必须确保通过评审，使用顾客的要求得到确认 组织是否确有能力满足规定要求 网上销售时顾客要求的评审对象为相关的产品信息，如：产品目录、产品广告内容等 对评审结果及满足顾客要求的措施跟踪进行记录 合同修订时确保相关的文件资料得到修订 组织要确保顾客要求修订的结果传递到组织内外相关人员 刘双旺 讲义 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 7.2.3 顾客沟通 组织应对以下方面确定并实施与顾客沟通的有效安排： a) 产品信息； b) 问询、合同或订单的处理，包括对其的修改； c) 顾客反馈,包括顾客抱怨。 明确与顾客进行联络的方式、渠道。售前、售中、售后过程中都要与顾客进行沟通，防止并及时解决可能出现的差错和误解。 与顾客进行沟通的内容： 产品的信息 问询、合同或订单的处理情况、合同或订单修改的情况 顾客反馈的信息，包括顾客投诉 刘双旺 讲义 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发的策划 组织应对产品的设计和开发进行策划和控制。 在进行设计和开发策划时，组织应确定： *a）设计和开发的阶段； *b）适于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动； *c）设计和开发的职责和权限、 *组织应管理不同设计组之间的接口，以确保有效的沟通，并明确职责分工。 *策划的输出应随设计和开发的进展更新 注：设计和开发的评审、验证和确认具有