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苏州翌湾电子商务有限公司招聘简章 苏州翌湾电子商务有限公司隶属于象翌集团，公司创立于2004年，是一家从事OSCM（Operation Supply Chain Management，运营与供应链管理）的高新技术企业，注册资本5000万，在国内累计投资总额达到2.3亿元人民币。象翌集团总部位于广西南宁市，并在北京、上海、广州等城市了设立了子公司，涉及行业包括互联网、通信、媒体、交通、金融等行业，拥有员工数量2000人左右，10000多平方米的研发及运营服务基地。 热切欢迎有事业成就需要、有创业激情、有务实精神、有丰富企业管理经验的人才加盟公司！公司将以“经营人、发展人”为己任，为您提供良好的发展平台，使您能充分挖掘和发挥自身潜力和能力！给您成为一家国际性电子商务服务上市企业管理骨干的机会，成就您的职业生涯发展！使您能享受团队工作的成功快乐！只要忠诚，只要努力，加入天翌将会使你的人生价值得到最大的提升！ 招聘岗位：天猫超市官方客服 【任职资格】 1、高中（中专）及以上学历，专业不限；18-35岁； 2、有网购经验，具备基本的客户服务理念，或经工作实践、培训后具备相应的能力； 3、熟悉客户服务、物流或订单处理的基本流程； 4、熟练使用office、excel相关办公软件； 5、良好的表达、沟通说服能力； 6、工作执行力强，能按时完成领导交办的工作； 7、具备较强的工作责任心，有一定的抗压能力。 【岗位职责】 1、天猫超市售前售后问题咨询及信息登记反馈处理； 2、接听400电话热线，解答客户的咨询问题； 3、受理客户商品及售后咨询，了解客户需求，处理客户问题； 4、登记反馈处理简单投诉以及突发异常情况； 5、处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度。 6、使用CRM系统，负责对相关服务工作的实施情况进行跟踪并及时反馈给相关人员。 【工作时间】 1、上班时间为09:00—22:00，实行轮班工作制，每日工作8小时，每月排班21天； 2、每月休息9-10天，5休2或3休1。 【薪酬福利】 实习生薪资：2000-2200元/月+超额奖金；社会生薪资：2700-4500元/月+超额奖金。 2、全额工资带薪培训两周，进组后老员工带教两周； 3、月度服???之星评比：奖金（300-800元/人/月）；加薪：额外的一年两次加薪机会； 4、签正式合同，缴纳五险一金（医疗、生育、工伤、失业、养老、住房公积金）； 5、免费住宿（有空调、宽带、独立卫生间）； 6、转正后，享有带薪年假、婚假、产假、护理假、丧假、病假制度完善。 【晋升通道及培训体系】 专家组长/质检/培训师 运营主管 运营经理 运营总监 营销专员/商品专员 客服专员 强大的培训师团队 提供完善的技能及职业培训体系 店长 电商总监 公司提供完善的培训体系，及广阔的晋升空间，只要您愿意学习，愿意为公司付出，就一定能得到发挥自己能力的舞台。 欢迎加入象翌！ 【联系我们】 联系电话：0512 工作地址1：苏州高新区大同路10号铭源大厦1003室（苏州高新区浒墅关镇） （公交线路：303、316、335; 公交站：苏州高新区出口加工区） 工作地址2：昆山巴城镇学院路828号浦东软件园1号楼6楼C座 （公交线路：118、159、园区班车； 公交站：浦东软件园）