发卖人员的任务品行和绩效.doc

Salesmans quality: 一、working attitude (工作态度) 1. 服从、遵守上级指示、命令 , 对自身工作能自发地改进方法 , 以达到工作支出色地完成 2. 能实事求是地向上司报告相关工作情况。 3. 忠实于自己的职责 , 严守岗位 , 表里一致而有纪律地工作。 4. 有不论怎样困难 , 也必须完成工作任务的精神。 5. 热爱自己的企业 , 忠实于企业 , 祀工作放在第一位 , 努力工作 , 保持良好的公众形象。 6. 遵守规章制度及现场纪律 , 遵守日常生活道德标准 , 注意礼貌待人。 7. 对自己的行为或工作 , 均能表现出负责任的态度。 8. 努力提高自己的能力 , 对较高目标有积极挑战的态度 , 达到自主开发目标的高度。 9. 在工作中能很好地预测过错发生的可能性 , 并能很好地想出预防的对策。 10. 全心全意地工作 , 且能成为其他职员的典范。 11. 努力提高自己的商品知识 , 以应付不同顾客的要求。 12. 树立自己的工作目标 , 并从各方面完善自己 , 努力达成目标。 13. 有强烈的开拓新业务的决心。 14. 热衷于吸收新的市场情报或知识。 15. 积极地改革、革新工作方式和态度。 16. 全心全意服务于客户、顾客的理念。 17. 充分认识本职务的重妥性 , 确切如期地反行其职责。 二、knowledge 知识技能 (product, biz, mkt, cust, vendor, competitors, etc) 1. 立即说出企业主力产品的名称、型号、价格。 2. 了解企业产品的销售重点。 3. 知道其他公司产品与企业竞争产品的优劣差异。 4. 具备企业主力顾客的基本知识。 5. 知道企业产品的技术特征和发展历程。 6. 了解企业产品与竞争对手产品技术上的差异。 7. 具备企业产品使用者组织、年龄、分布地区的知识。 8. 具备企业产品材料方面的基本知识。 9. 具备企业产品构造方面的基本知识。 10. 具备企业产品流通过程方面的基本知识。 11. 具备公关礼仪等方面的规范知识。 12. 知道新产品技术服务的要点。 13. 知道企业产品广告宣传的重点 , 并了解其市场效果。 14. 了解同行业服务及服务水平高低程度。 15. 熟悉企业发展史、规模、经营方针和规章制度以及在同行业中的地位。 16. 了解和掌握市场营销的基本原理。 17. 熟悉本部门职责、计划和工作要点。 18. 掌握观察、倾听和询问技巧。 19. 掌握常用推销理论知识。 20. 掌握服务人员顾客拜访、信函、电话沟通艺术 21. 掌握心理压力排除方法。 22. 掌握自我激励方法。 23. 掌握优秀售后服务知识。 24. 了解企业的社会意义和社会使命。 25. 了解企业在业界的地位与现状及怎样提高在业界的地位知识。 三、ability - cust mgt (协调力) 1. 根据与客户交往时的走路姿态 , 判断其心理活动情况。 2. 根据与客户握手的感觉以及寒喧的节奏、强弱与长短 , 判断下一步应采取的对策。 3. 根据谈判时客户落座的位置和坐姿 , 判断其决定权的大小和性格特征。 4. 根据客户坐姿和手势变化 , 判断其对谈话的兴趣和态度 5. 根据客户言谈中的态势变化 , 判断其对事件的态度。 四、ability - communication (表达力) 1. 能用文字表达自己的意图、意见和意愿的能力。 2. 准确地口头表述自己主张、观点的能力 3. 与客户或顾客沟通时 , 能准确使用礼貌用语。 4. 使用形象、熟练的营销手段 , 说服顾客达到自己目的的能力 5. 能使用幽默风趣的语言 , 制造活跃气氛的能力。 6. 坚持自己的主张 , 利用非常得体的语言和方法 , 说服他人有效地实现自己目标 的能力 7. 准确、形象地用语言发问和提示、提问的能力。 8. 能用准确的语言或文字进行工作报告和总结的能力。 Salesmans performance: 一、helpfuliness 受命准备 / 业务活动 (responsiveness, accuracy, execution, initiative, hardworking, follow up, suggestion, timely feedback, etc) 1. 正确掌握工作、命令或指示的内容 , 并制定相应的工作计划 2. 正确安排工作的步骤 , 快这准备工作。 3. 正确掌握上级指示 , 并及时正确传达。 4. 正确理解工作会议精神与目的 , 为达到工作目的 , 有效地运用各种方法 5. 接到工作任务能很快地分析整体情况与结构 , 制定切实可行的计划。 6. 着重考虑达到终点目标的手段、方法 , 然后再行动。