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客户关怀 策 划 方 案 班级：10汽销（2）班 姓名：廖 云 辉 学号：580405010166 活动背景： 客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”，“以营销为整体”的现代企业经营理念，是企业市场营销系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。 活动主题： 情系客户，传递真情。 三．活动对象： 在本公司投保的所有客户。 四．活动内容： （1）一是编写《漫话保险》宣传册，向广大公众免费赠阅； （2）现场就保险基本知识进行有奖竞答互动； （3）在圣诞来临的前夕，举办一个一圣诞为主题的有奖竞猜比赛，提前预约客户，盛情邀请新老客户的参加。一等奖奖品为2000元的加油卡，二等奖的奖品为一辆价值1200元山地自行车，三等奖为一次汽车4S店专业维护，每个参加竞赛的客户都将获得一瓶食用油一瓶。 五．活动时间： 2102年10月15日——2012年10月17日 六．活动地点： 本公司大门口。 七．客户关怀的评估 ·客户关怀策略评估 ※在客户关怀及管理工作中的总体战略以及文化、架构、渠道、方法等方面的综合能力，包括：规划及目标、客户分析方法、渠道建设与整合、机构及职位设置等指标。 ·客户关怀实施评估 ※在与客户建立双向互动的关怀体系时，在客户关怀策略的执行方面以及针对客户关怀策略的指引所采取的有效方法等方面的综合能力指标，包括：系统实施、流程规划、运营管理、投资回报等指标。 ·客户关怀效果评估 ※客户认知度、客户满意度及客户忠诚度综合评价指标，包括：认知度及社会形象、问题解决度（客户满意度）、客户忠诚度、企业价值等指标。 八活动目的： 1.提高客户对公司的忠诚度。 2.加深公司品牌在新老客户中的影响力 。 活动成本： 1.奖品花费4000元。 2.场地费300元，材料道具费300元。 3.演出服装道具花费1000元。 4.成本合计5600元。 十．活动效果预测： 1.新老客户对公司更加信赖和支持，忠诚度明显提高。 2.通过此次活动，增强了与客户之间的联系。 3.提高了客户满意度和忠诚度。 十一．结果分析： 1.活动内容不够新颖，缺乏新鲜题材。 2.活动内容没有与公司的目的紧紧相扣，没有把握住活动最终目的。 相关补救措施： 1.活动期间，多与客户进行互动。 2.鼓励客户参与进活动中来。 3.活动结束后，对客户表示感谢。