客户资料的整理和收集.pptVIP

客户资料的整理与收集 一、 客户资料的整理 1.每个月将门店收集的客户资料传真至公司 2.门店有统一的表单填写客户资料,并且每一项都要填写具体准确. 3. 对客户进行分级管理. ① 新的潜在客户 经常去发掘新的潜在客户。不管拥有多少好的潜在客户，如果不能增加新的潜在客户名单，那业绩只能停滞不前. ② 以前的客户，但现在已经没有往来 即使是已和你断绝往来的老客户，你也要将他当成重要的潜在客户。调查清楚这些客户交易中止的原因，并研究对策，使之能与自己恢复交易. ③ 因某些原因而不愿购买的人 这类客户与第二类相似，但实际上情况比第二类好些。因为这些人具有购买力，要再促使他们交易并非难事。 ④ 现在的客户 你必须将现在的客户也当成潜在的客户。把现在的客户当成潜在客户，和去寻找新的潜在客户及重新唤回旧的客户，在意义上是相同的。因而，我们与现在客户的关系应该发展的更深更广。 4.对于所有的客户都必须经常保持联系,特别是节假日通过电访.走访的形式,不要错过每一笔订单. 5.所有的客户资料都不得随意泄漏给其他人,必须保密. * 讲师:邹协理 　 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 实际成交额 折扣率 总计金额 成交品项 联系地址 私人联系电话 公司电话 公司行号 客户姓名 店名 日期 交易日期 序号 门 店 客 户 资 料 汇 总 表 *