电商术语(测验参考资料).docVIP

1,电子商务介绍： 　　概念：电子商务，英文名Electronic Commerce，简称EC。 2,电子商务模式（常见类）： 　　B2B模式，Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴，生意宝（网盛科技）、慧聪网。 　　B2C模式，Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀网。 C2C模式，Customer to Customer－个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。 O2O即Online To Offline，也即将线下HYPERLINK /view/327704.htm商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，HYPERLINK /view/99548.htm消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内首家社区HYPERLINK /view/757.htm电子商务开创者九社区是鼻祖。 M2C即Manufacturers to Consumer（生产厂家对消费者），生产厂家(Manufacturers)直接对消费者(Consumers)提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从而保障了产品品质和售后服务质量。 c2b是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer to business）。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国内很少厂家真正完全采用这种模式。　非常创新，如果解决初期的用户聚合问题，是更能成功的。先前是同样模式下，使用免费等方式聚合。但目前是先用一个未知的方式聚合用户，再转移到C2B上面来，有创意和有挑战！ 3,电子商务专业名词（常见类）： SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。 CRM: CRM（Customer Relationship Management）即 HYPERLINK /view/88584.htm \t _blank 客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程 WMS: 是仓库管理系统(Warehouse Management System) 的缩写，仓库管理系统是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。该系统可以独立执行库存操作，与其他系统的单据和凭证等结合使用，可提供更为完整全面的企业业务流程和财务管理信息 SKU=Stock Keeping Unit(库存量单位) 　即库存进出计量的单位， 可以是以件，盒，托盘等为单位。 　SKU这是对于大型连锁超市DC（配送中心）物流管理的一个必要的方法。 现在已经被我们引申为产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKU号 ROI: 投资回报率（ROI[1]）是指通过投资而应返回的价值，它涵盖了企业的获利目标。利润和投入的经营所必备的财产相关，因为管理人员必须通过投资和现有财产获得利润。又称会计收益率、投资利润率。 EDM：Email Direct Marketing 的缩写，即 HYPERLINK /view/1296246.htm \t _blank 电子邮件营销，简称为邮件营销。是利用电子邮件（Email）与受众 HYPERLINK /view/88584.htm \t _blank 客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛的应用于网络营销领域。电子 HYPERLINK /view/708461.htm \t _blank 邮件营销是 HYPERLINK /view/5422.htm \t _blank 网络营销手法中最古老的一种，可以说电子邮件营销比绝大部分 HYPERLINK /view/4882.htm \t _bla