百美春购物中心员工管理规范.docVIP

百美春购物中心员工管理规范 本着制定管人，流程管事，团队致胜，开拓创新，齐谋发展，以人为本的管理思路特制定本规定! 员工基本条件： 1、忠于公司，作为一名百美春购物中心员工，须忠诚的维护百美春的利益，真诚地为百美春做奉献。 2、严守纪律，遵守公司规章制定，服从工作调配，保守公司秘密。 3、勤恳务实，团结协作，热爱商业，忠于职守，守信用，维护商业信誉。 4、成实好学，积极主动，热情服务，对顾客忍让，不断提高服务质量。 5、提倡人与人之间“相互尊重，相互信任，相互谅解，相互监督”尊重他人的人格思想、劳动以及生活习惯。 6、支持他人工作，助人为乐，谅解他人困难。 7、通晓业务，精益求精，举止文明，礼貌待客(动作、语音、神态、仪容仪表)开源节流，追求合理利润。 第一章、管理制度 一、打卡规定 1、员工上下班必须打指纹卡。 2、上班时如有外出公务的，必须先报备批准方能外出。 3、上下班迟到早退10分钟以内，罚款10元，迟到早退达30分钟，视为旷工半天，超过30分钟，视为旷工1天，未打卡又未报备批准或签字做旷工处理。 4、一个月连续3次迟到或早退，一个月累计达5次迟到或早退者，下个月将转为试用期（试用期工资80%）。 二、员工守则 1、忠于职业，相信自我，立志做一名光荣的百美春人。 2、遵守国家政策法令和公司各项规章制度。 3、按照公司规定时间作息，不准迟到、早退或旷工。 4、上班时间严禁在卖场吸烟、吃零食、不得做与工作无关的事情。 5、上班时间必须精神饱满，服装整洁，穿公司提供的工作服。 6、上班举止文明，举止得体，端正自然。 7、上班务实玉作，不准离岗，串岗，不准在卖场玩手机。 8、接待顾客不优亲厚友，不以貌取人，不得对顾客言行评头论足，不得对顾客顶撞。 9、熟悉和精通业务，搞好商品陈列与卫生，实事求是地给顾客推荐商品，耐心听取顾客意见。 10、上班时必须保持微笑服务，文明用语，主动热情的答话，不得以任何理由不理睬顾客的问话。 11、员工之间必须微笑相处，团结友爱，相互帮助，相互尊重，不得争吵打骂，正确处理好同事关系。 12、维护公司利益，以接增效，勤俭办事，保守公司机密。 13、令行禁止，服从安排，听从调遣，遇到紧急情况或事情必须马上向上级汇报。 　　　　三、请假与离职 1、员工请休假须提前1－3天填写《请假条》，并按规定经批准后方可休息。 2、课长/柜长请体假山经理批准，其他人员由课长/柜长批准再呈经理。 3、如有特殊情况，应提前托人或电话告假，后补假条，否则做旷工处理。 4、未经批准，不得擅自休假，做旷工处理。 　(一)假期 1、员工每月可以享受正常休假1天 (二)病假 1、病假须持医院证明或住院证明及缴费单据，经经理确认后方可休病假，病假期间不发工资。 2、连续请病假超过2个月者，上岗将试用一个月，但经治疗后丧失工作能力的，将不保留岗位。 3、因工负伤者，部门负责人将实际情况上报及确定，工伤期间工资照发，药费全报。(参保人员另补差额)如未上报及确定，公司不予承担。 4、未按病假程序办理而休病假的扣罚工资。 带薪病假期标准(必须是住院的) 1、工作6个月以上者带薪病假1天/半年 2、工作1年以上者带薪病假3天/年 3、工作2年以上者带薪病假4天/年. 4、工作3年以上者带薪病假5天/年 5、工作4年以上者带薪病假6天/年 6、工作5年以上者带薪病假7天/年 7、工作6年以上者带薪病假8天/年 (三)丧假 员工的父母、兄弟姐妹、岳父母、公婆、配偶以及本人供养的养父母死亡的，给有薪假3天，祖父母、外祖父母死亡的，可给假3天(不计发工资)。 (四)婚假 工作满一年的员工有薪假3天 (五)事假 1、除每月的正常休假、病假和符合条件的婚、丧假及工伤假外，员工因其它事情需请假的一律按事假处理。 2、凡经批准的事假，不计发事假期间的工资，但每月累计事假不能超过5天。 3、事假一天扣1天工资。节假日扣2天工资。 4、节假日不能休假，每星期六重班。 (六)旷工 1、凡未请假或己请假未批而自行休假的，按旷工处理。 2、续假应提前I天办理续假手续，凡未续假或续假未批准二休假的按旷工处理。 3、凡连续旷工2天给予一个月试用期处罚，3天以上视为离职。旷工一天扣3天工资。 　(七)辞工 1、员工辞工，应提前30天申请，经经理批准后才能离职。 2、经理和主管应了解辞工原因，对需解释和解决的问题予以解释和答复，做好相关思想工作，尽量挽留，对仍坚持辞工的予以批准并确定离职日期。 3、经理按批准的离职日期，通知本人在离职当天下班前，将相关事项交接。 4、未经批准辞职者，属自动离职，不计发工资。 辞退、开除或自动离职的处理 1、按照公司管理制度对应辞退和开除的员工，由负责人与其谈话、交流，尽可能的取得支持和理解。 2、对辞退