能力知识点3：市场营销.pptVIP

市场营销的几个相关概念 1、知识目标：认识市场营销的几个相关概念，在脑海形成较清晰的定义 2、能力目标：懂得区分几个相似的概念，对实际案例做出判断 走进市场营销 营销案例：大学生擦鞋匠 姓名：罗福欣 学历： 1997年大学毕业，专业：市场营销 工作经历： 曾做过公司白领，现是职业擦鞋匠； 1998年3月17日，成都太升南路，开始擦鞋职业生涯； 第一个“五年计划”： 在成都买房成家； 第二个“五年计划”： 扩大星级连锁店的规模与品牌。 成功的奥秘是什么？ 走进市场营销 罗福欣说： 第一： 找准市场！ “在市场细分的基础上，找到高档皮鞋护理的空白点！” 第二：要有技术！ “擦鞋也是一门技术，不仅要擦亮，而且要擦好！” 第三：还要有宣传，要有品牌！ 第四：创业要有一颗平淡心，不能好高骛远！ “成功的机会每天都有，关键是看你能不能把握得住！” 2003年7月《成都商报》 讨论 假设黄水是一所大学，宿舍能够自由出入，给你一个创业的机会，你会在这所大学卖什么？怎么宣传？？ （1）找准市场 （2）突出优势 （3）如何宣传，打好市场营销的牌 概念1—市场 试比较以下几个市场 （1）木抡市场是常平最大的菜市场。 （2）新春花市花多人多，热闹非凡。 （3）麦当劳一般针对的是青少年市场。 以上三个市场相同吗？哪两个市场本质相同？ 市场既指有形的市场，也指无形的市场 市场 = 消费者 + 购买力 + 需要（欲望） 思考题 为什么“假冒伪劣商品”有市场？ （图片展示） 概念2—市场营销VS推销、销售 区别： 推销——销售能生产出来的产品 市场营销——生产能销售得出去的产品 思考：哪一个更从顾客的需求出发？ 概念3—营销组合 产品策略（product） 价格策略(price) 分销渠道策略(promotion) 促销策略(place) 概念4——顾客效用、成本、价值 讨论：作为消费者，买一件东西你会考虑什么因素？ 顾客价值=顾客效用/顾客成本 效用：一种心理感受，是主观的。 （地点、时间、占有效用） 成本：必须的支出（往往效用越大，成本越大） （货币、时间、体力、精神成本） 概念5—交换、交易、关系 交换VS交易 （1）是否等价 （2）约束力 （3）意愿 （4）形式 判断：我用绝版漫画（30元）换你Casio手表一枚（500元） 交换还是交易？ 货币交易 交易 易货交易 关系 企业应注意和供应链各成员建立互信互利的关系。 联想：现实生活中，企业会采取哪些手段巩固老客户？ VIP、抽奖、促销、温馨问候 、旅游、赠品 牢记：产品质量才是企业生命之根本！ 联系：生活中出现哪些因质量问题而导致企业形象受损的案例？ 概念6—顾客满意与忠诚 顾客满意：效果VS期望 效果期望：非常满意 效果=期望：满意 效果期望：不满意 顾客忠诚：FANS 死忠 会打江山，还要学会如何守护 * *