6542邮政业务营销员中级试卷正文.docVIP

试卷编号：6542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 2. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 3. 对外联系多、频繁使用邮政的客户，愿意距邮政局近一点，方便一点，更欢迎邮政人员________________。 4. 在邮政编码中， 前两位编码41、42的是________________省。 5. 邮件容器按质地和外形的不同可分为________________、信盒和集装箱三种。 6. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。 7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。 8. 调查报告的特点是________________，可读性强；观点鲜明，针对性强；叙议结合，事理性强；一体多价，适用性强。 9. 社会阶层是社会中按________________排列的具有相对同质性和持久性的群体，每一阶层人员都具有类似的价值观、兴趣和行为。 10. 邮政市场营销外部环境包括：________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 11. 调查报告是反映调查研究________________和成果的一种报告性文体。 12. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 13. 安徽省的省会所在地是________________。 14. 邮政市场调查是邮政服务性产品的业务调查，是为了了解社会对邮政通讯和其他服务的________________状况和水平。 15. 企业形象则包括________________和企业产品两个方面的内容。 16. 推销中，促成交易的________________法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。 17. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将________________、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 18. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。 19. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 20. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。 21. 调查报告的________________是对调查内容的具体叙述。 22. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠________________稳定市场。 23. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。 24. 邮政编码六位数的前两位代表________________的编号。 25. 宁夏回族自治区的省会所在地是________________。 26. 信息即________________，是客观存在的, 它与物质、能量一起被称为客观世界的三大要素。 27. 包件最大重量限度以能装入________________号邮袋为限。 28. 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的________________以及使用的平等性。 29. 如果被介绍的人较多，可以从贵宾开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的________________一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。 30. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；________________；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。 得 分 评分人 二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 31. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、(　　)。 A、邮政企业内外协调的依据