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论信息化社会旅游管理的新进展 　　摘 要：在信息化社会中，旅游管理模式和业态发生了巨大的变化，对于旅游管理来说，需要适应信息时代的发展要求，不断地提高管理效率和服务水平，更好地促进旅游市场的发展。信息技术的应用，提高了旅游管理的效率，对于旅游产品的推广和营销等工作都带来了极大的便利。在新时期下，需要进一步加强信息技术在旅游管理中的应用研究，不断地发挥信息技术的价值，提高旅游管理质量，更好地促进旅游市场的发展 关键词：信息；旅游管理；发展 随着人们生活水平的不断提高，人们越来越重视观光旅游，将观光旅游作为一种重要的休闲娱乐方式。我国的旅游产业近年来的快速发展，对旅游管理提出了更高的要求。在信息化社会中，如何地利用信息技术来做好旅游管理工作，提高消费者的满意度，提高当地旅游产品的吸引力，完善当地的旅游服务，成为了新时期下旅游管理工作的重要内容 一、旅游管理信息化简介及意义 （一）信息化社会旅游管理简介 旅游管理的信息化就是充分地应用现代计算机技术、信息技术等，实现对旅游资源、景区规划以及营销等进行综合性的加工、处理和管理的过程。旅游管理信息化有利于促进现代旅游事业的发展，同时也提高了旅游管理的水平，是现代化旅游事业发展的趋势和方向。旅游管理信息化主要包含了旅游电子政务、商务以及内部管理信息系统等部分，它能够充分地实现旅游资源的开发应用，最终实现当地旅游效益的最大化。借助电子政务平台，旅游管理单位能够通过相应的信息管理系统和业务平台，实现内部信息的有效交流和沟通，实现公共信息的快速发布，实现内部管理的信息化，提高了旅游管理的效率。企业内部的信息管理平台主要指的是企业相关的信息管理系统，通过借助这些信息管理系统，能够实现内部管理的优化，便于旅游企业及时地调整内部结构，最终提高旅游企业的竞争力。商务平台主要指的是通过应用信息技术，对旅游产品进行相应的宣传、营销，打造相关的品牌等，最终提高旅游产品的服务水平和服务效率，从而带动旅游当地的经济发展 （二）旅游管理信息化的意义 旅游业作为近年来发展快速的产业，产生的经济效益明显，能够带动其它相关产业的发展，对于经济拉动具有重要的帮助。再加上旅游产品的无污染性，在人民生活持续改善的前提下，旅游产业将会进一步得到快速发展。在旅游产业具有良好的发展背景下，通过借助信息技术，能够进一步地实现旅游产品的升级，不断地提高旅游服务品质和体验。旅游业在发展的过程中受到了多种因素的影响，旅游业本身属于信息比较密集的产业，在旅游管理的过程中涉及到交通、饮食、住宿、门票甚至天气等多种因素，对于信息的及时性具有比较高的要求。此外旅游产品的综合性和特殊性，交易的过程中就是服务的过程，它需要依赖旅游企业与消费者之间的沟通交流，由此可知旅游管理信息化已经成为了现代旅游企业竞争的重要手段，也是我国旅游产业结构升级的关键。通过借助旅游管理信息化技术，能够使消费者提前获得有价值的信息，从而形成消费的动力；旅游管理的信息化，也改变了消费者的消费习惯，改变了企业的经营模式，对于旅游产业的健康发展具有重要的意义 二、旅游管理的信息化发展研究 （一）加强旅游管理信息化的组织管理 旅游管理信息化对于信息处理的速度要求比较高，要求管理部门能够对发生的突发事件能够快速地响应。近年来自媒体等信息技术的快速发展，对旅游管理信息化提出了比较高的要求，例如曾经的青岛大虾等事件，往往在媒体中有扩散效应，对于当地旅游产业的发展具有比较大的负面影响；如果能够及时地处理，使公众了解到旅游管理部门的实际作为，则能够化危机为转机，反而增强了公众对当地旅游管理部门的信赖感，从而增加了公众对当地的旅游需求，例如近年来三亚加强了旅游市场的整顿，对于出现的旅游纠纷能够快速地响应，最大程度地保障消费者的合法权益，从而得到了消费者的一致认可，使三亚的旅游消费市场不降反增。由此可见，需要进一步地做好旅游管理的信息化组织工作，确保在出现旅游纠纷时，管理部门能够快速地得到相关的信息，并且能够及时介入，维护好消费者的权益。这就要求旅游管理部门具有通畅的信息沟通渠道，便于消费者出现问题时能够及时地与旅游管理部门反馈。只有加强旅游管理信息化组织建设，提高旅游管理的精度和准度，才能更好地促进当地旅游市场的发展 （二）建立有效的旅游信息管理平台 对于旅游管理部门来说，要在政府统筹管理的前提下，利用信息技术，有效地整合当地的旅游资源信息，同时加强旅游信息的沟通和共享，建立信息化时代的电子商务平台，从而不断地完善当地的旅游信息，不断地完善当地的旅游数据，使消费者能够借助网络平台实现一站式的服务，提高旅游企业的服务品质。在旅游信息平台建设的过程中，企业应当不断地加强旅游信息的收集和利用工作，不断地适应消费者对信息的需求，提高旅游产品的