华为服务质量满意提升提升专项学习材料心得体会.doc

华为服务质量满意提升提升专项学习材料心得体会 篇一：服务 提升年心得体会 关“2014服务质量提升年”大讨论 心得体会 近期，中石化云南石油分公司发起关于“2014年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会： 首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。 其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。 最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。 总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。 以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。 田甜 2014.4 篇二：提升服务品质心得体会 西川南路揽投站“提升服务品质”培训 心得体会 西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下： 一、 统一思想，学以致用 1、 统一思想：以”提升服务品质，加速企业发展”为中心 思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。 2、 学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每 一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。 二、 强化服务，提高效益 1、 邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高 经济效益 2、 从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加 合作机会和合作次数，培养忠诚客户 3、 灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高 品质服务，增强与客户的亲密程度 三、 注重礼仪，推广企业 1、 注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提 升企业形象 2、 推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应 的服务，使客户满意 3、 宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了 解，提高信任感 四、 加强服务意识，提高客户价值 1、 以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意 服务 2、 以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机 制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识 3、 明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务” 和“非业务价值”的重要性 4、 提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报 西川南路揽投站 2012年3月24日 篇三：学习华为管理心得体会 学习《华为管理纲要》心得体会 公司这次下发的《华为管理纲要》，给了我们一个很好的提升管理能力的自我培训的机会。通过《华为管理纲要》的学习，让我深刻认识到一个合格的中层干部在企业发展中的重要意义，也感触到了提升中层干部管理能力对企业的重要性。我的心得如下： 一、干部要起到表率作用 作为一名中层干部，不能只靠说别人，一定要严格要求自己