年度职能员工绩效管理规定.ppt

链家控股内部资料 年度职能员工绩效管理规定3.0 人事绩效部 2010.3.30 内容 10年绩效考核原则、指标和流程 1 附件 相关职责 罚则 目的、适用范围 2 3 5 4 目的: 为确保公司战略的实施，规范职能人员绩效工作，特制定本制度。 适用范围: 北京链家职能人员，包括专员、主管。（有单独考核办法的除外） 目的、适用范围 相关职责 2.1 各中心、部门负责人职责 2.1.1 负责本部门考核工作的整体组织以及监督管理； 2.1.2 负责审核调整本部门各级考核人员的考核评分结果； 2.1.3 负责对本部门考核工作中的不规范行为进行纠正和处罚。 相关职责 2.2 考核人职责 2.2.1 负责帮助员工制定半年度工作计划和考核标准； 2.2.2 负责所属员工的绩效考核评分； 2.2.3 负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进建议。 相关职责 2.3 人事绩效部职责 2.3.1 负责对各部门进行绩效考核各项工作的培训与指导； 2.3.2 负责对各部门绩效考核过程中面谈、考核评定、审核调整、汇总环节的监督与检查； 2.3.3 负责每半年度对各部门考核工作情况进行通报； 2.3.4 负责对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。 10年绩效考核原则 3.1 关注公司战略重点； 3.2 以服务意识、服务能力提升为核心； 3.3 突出个体的不同改进点； 3.4 与绩效、晋级、晋薪、淘汰挂钩； 3.5 关注工作的量化与挑战性； 3.6 绩效工作的归口管理。 4、年度绩效考核指标 职能人员绩效考核指标主要包括“工作”考核和“文化导向”考核两个方面，“工作”由本部门重点工作分解而来的本岗位重点工作和日常工作构成；“文化导向”是指从“服务意识”、“服务效率”、“服务标准化”、“学习成长”、“团队协作”、“运营评价和反馈”等方面，由各中心及部门根据不同岗位要求设置不同的文化导向的考核内容。 4、年度绩效考核指标 各考核项目的选取及权重依据各中心、部门、岗位的具体情况制定，但文化导向考核所占权重占总权重比例不低于30%； 制定原则为：本年度服务标准化为文化向导考核的必要项目，其他考核项目各部门可根据本部门情况自行设置，其中公司战略重点、与运营密切相关的支持性工作应加大考核权重；结合岗位工作性质及工作需要，不同岗位员工文化导向考核项目设定不同，考核项目数量不限。 绩效考核流程 5.1 战略地图及平衡计分卡的制定 5.1.1 12月中旬公司总裁、董事进行下一年度战略讨论，完成战略地图的制定； 5.1.2 战略规划部依据战略地图制定公司平衡计分卡。 5.2 上一年度述职 5.2.1职能管理人员于12月31日前结合本部门上一年度工作完成情况及本年度工作规划进行述职； 5.2.2总裁根据职能管理人员的述职情况，与其沟通下一年度重点工作并明确要求。 绩效考核流程 5.3 半年度绩效责任书的制定 5.3.1 制定年度绩效考核方案 由人事绩效部牵头，职能管理人员具体负责，根据本中心、部门的年度重点工作，组织、制定本部门职能人员绩效考核方案并予以公布。 5.3.2 制定绩效责任书并组织填写 人事绩效部依据考核方案制定绩效责任书，明确填写要求，职能管理人员组织被考核人进行填写。 绩效考核流程 5.3.3 绩效责任书的沟通、修改与定稿 1）被考核人完成绩效责任书初稿，并提交给本部门负责人； 2）由人事绩效部协调部门负责人与被考核人对绩效责任书进行沟通，部门负责人提出修改意见； 3）被考核人跟进修改意见对绩效责任书进行修改，再次提交无异议后，方可定稿。 5.3.4 绩效责任书的签订 人事绩效部协调各中心负责人于绩效责任书定稿后一周内组织半年度绩效责任书的签订。 绩效考核流程 5.4 半年度绩效责任书的执行 5.4.1 月度计划的制定 每月2日前将本岗位的月度工作计划、工作交付物及上月度工作总结发给部门负责人，如遇周六、日则顺延。 5.4.2 季度工作总结及绩效面谈 各部门负责人每季度结束后的次月8日前组织本部门的工作总结并与员工进行绩效面谈，针对上一季度绩效回顾、目前的不足、下一步改进重点沟通，达成一致后双方在《绩效责任书》（见附件一《绩效面谈表》）及绩效面谈表（见附件二《绩效面谈表》）上签字，由考核人于当月12日前提交给人事绩效部。 绩效考核流程 5.5 半年度绩效责任书的调整 5.5.1 调整条件：被考核人因部门调整、岗位调整等情况造成工作内容调整的，可申请调整绩效责任书； 5.5.2 调整时间：在部门调整、岗位调整发生之日起的15日内； 5.2.3 调整流程：员工填写《绩效责任书调整申请表》，经部门负责人批准后，提交人事绩效部，经人事绩效部批准后，由部