上海海洋大学“一卡通”系统运维工作考核管理办 ….docVIP

上海海洋大学“一卡通”系统运维工作考核管理办法（2016版） 为进一步保证我校一卡通系统运维工作正常有序进行，提高运维服务的质量，规范运维公司行为，增强运维公司和工作人员责任意识与服务意识，特制定《上海海洋大学一卡通系统运维考核管理办法》（下称《办法》）。 一、考核内容 本考核管理办法的考核内容为《2016-2017年“一卡通”运维合同》（下称《合同》）所涉及的全部内容。具体有下列6部分组成： 日常维护（28分） 故障接报：用户可通过口头、电话、短信等方式报修，由接报人员转告现场维护人员。现场维护人员接报10分钟内通过电话与报修用户联系，约定到场维修时间。 故障登记：维护人员根据报修及维修情况