2015年11月商务管理综合应用案例资料.pdfVIP

2015 11 年 月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 《商务管理综合应用》课程考试 考生须知 1. 2015年11月《商务管理综合应用》课程考试安排如下： 课程名称 课程代码 考试日期 考试时间 答题形式 在答题卡上作答 商务管理综合应用 11749 11月15日 9:00—12:00 （部分省考生在 试卷上作答） 2. 随本须知下发的案例资料仅供考生考前阅读。除考试机构下发案例资料工 作所需外，其他任何人或机构不得复制和出版此案例资料，不得以任何 式传播案例内容，违者必究。 3. 正式考试时，考生不得携带案例资料和任何学习材料入场。考试试卷中将 提供案例资料内容。 4. 考生应携带黑色字迹的签字笔、2B铅笔参加考试，可携带不带存储功能的 计算器、直尺等文具。 5. 考试过程中，考生应严格遵守考场纪律和考试要求。 教育部考试中心 2015年11月2 日 2015年 11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务管理综合应用 案例资料 钟唐鞋业有限公司 一、公司背景 1968年，中学毕业的托尼·钟开始在马来西亚一家小型零售鞋店工作。这家鞋店经 得很成功。老板于1972年用所赚取的利润在当地开设了第二家鞋店，由托尼担任总经理。 尽管托尼没有接受过经营企业方面的正式培训，但事实证明他很有经营管理方面的天赋。 在鞋店老板决定退休时，托尼用自己的积蓄买下了这两家鞋店。 在20世纪70年代，鞋店经营业绩不断攀升，其中女鞋的销售利润尤其突出。这两家鞋 店赚得的利润足以让托尼在马来西亚的其他城镇开设分店。女鞋市场需求的不断增长使托 尼决定专营女鞋，因为这会给投资带来更为丰厚的回报。 当时，鞋店出售的产品很多都是进口货，有时鞋子的质量不够理想。尽管鞋店经营状 况不错，但托尼注意到顾客的投诉在明显增加。另外，托尼还发现供应商并没有跟上流行 趋势，还总是生产那些老旧款式。供应商脱离市场，不了解终端消费者对款式的需求，也 是一个主要问题。 托尼在当地商会举办的一次商业培训活动中遇见了迈克尔 ·唐。迈克尔也在本地的一 家制鞋厂工作。他十分熟悉制鞋技术，并对制鞋机械做了一些重大改进，由此提高了企业 利润。他的技能获得了制鞋厂老板的认可，他也因此得到多次晋升，最后荣升总经理。 托尼鼓动迈克尔跟他一起开办一家自己生产、销售女鞋的公司，由托尼负责产品设计， 迈克尔负责生产。最终，两人于1977年在马来西亚创立了钟唐鞋业有限公司（下文简称“钟 唐公司”）。初始投资大部分来自托尼两家鞋店的销售收入，迈克尔也投入了自己的积蓄。 这是一次成功的商业投资，多年来依靠留存利润的再投入，公司经营规模不断扩大。 为维持家族联合经营的模式，托尼和迈克尔决定让他们的子女参与公司经 。在过去的十 年间，他们陆续安排子女们在公司每个部门进行短期实习，并接受相同的培训，让他们熟 悉公司各部门的工作。最近，托尼和迈克尔都已退休。钟唐公司仍是一家私人有限公司， 由他们的子女接管。出任公司总经理的是托尼的儿子戴维·钟。戴维毕业后直接进入公司 工作，虽然没有经营管理方面的学历，但他拥有在公司各部门工作的经验。戴维的弟弟理 商务管理综合应用案例资料 第 1 页（共5页） 查德·钟担任市场营销部经理。理查德曾在美国的大学学习并获得经营管理学位。迈克尔 有两个女儿，作为首席设计师的丹尼丝 ·唐领导着一个设计师团队，负责设计公司的大多 数产品。她颇具艺