团购转单流程控制方案.ppt

团购转单流程控制方案2013年8月图腾无印家居（北京）有限公司  流程： 现场订单 派单 根据客户信息出初步效果图推送 先短信邀请【短信内容】 再电话邀请【电话内容】 如 何接待 如何快速转单【承诺】 安排测量  一、根据客户信息出初步效果图推送 备注： 签单时一定要让业主把房屋的准确信息留下，XX小区XX楼XX户型，方便准确绘制效果图。 案例： 丰台区开阳里二区2-7-101 张亮 地址 电话 姓名 根据客户所留清晰准确信息，从网上找到此小区的户型图，准确制作效果图，效果图内容可制作A、爱格板产品效果图 B、巴黎春天产品效果图。制作完毕用IHOME系统发送给客户。  二、短信邀请 第一条短信：发送时间，在客户订单后进行 发送流程：订单后交予孙琳登记、登记完毕后、编辑短信内容，转发给订单销售，订单销售员在活动后统一发送信息给当天订单的客户。 短信内容：您好，尊敬的客户，感谢您订购图腾无印橱柜，我是您的客户顾问XX，我店位于丽泽桥居然之家XX号，我店电话：XXXX，个人电话：XXX，很高兴为您服务。 第二条短信：发送时间，在第二、三天做好客户效果图后。 发送流程：到店整理好客户信息，运营IHOME效果图制作效果图，发送到客户手机。 短信内容：您好XX先生，感谢您订购图腾无印橱柜，图腾无印橱柜为您制作的专属厨房效果图已发送到您手机，请您查看，我是客户顾问小王，本周六在XX居然之家图腾无印橱柜店有转单专场，另备精美转单礼，凭短信转单可获取精美礼品，欢迎您的到来。 备注：此短信需用本人手机发送。  第三条短信：发送时间，在转单活动开始前一天。 先发，在每次活动结束后，分5店集中发送 短信一起网图腾无印橱柜转单专场与XX月X日与十里河居然之家10点准时举行，精美礼品，转单惊喜折扣，诚邀您的莅临，咨询热线：010- 二、短信邀请  三、电话邀请 活动开始前一天，周五进行电话预约，集中约到周六、如特别情况约到周日 电话内容1、正常客户：您好,XX先生/女士，您现在说话方便吗？我是图腾无印橱柜您的客户服务顾问XX，本周六，我们于XX地点、XX时间进行转单专场，现场为您准备转单礼品，有请您的莅临。一会我会给您发送详细的地址、电话及信息。有我来全程为您服务。 电话内容2、正常客户：您好,XX先生/女士，您现在说话方便吗？我是图腾无印橱柜您的客户服务顾问XX，您的效果图已出完，请问您收到吗？如未收到——明天有我们的转单专场，您方便过来的话，可以专门为您现场制作效果，本周六，我们于XX地点、XX时间进行转单专场，现场为您准备转单礼品，有请您的莅临。一会我会给您发送详细的地址、电话及信息。有我来全程为您服务。  预计客户问题： 1.没时间 标准回答：好的，我们公司为比较繁忙的客户，在下周末还会举行一次转单专场，欢迎您的到来，给您带来不便还请谅解。 2.不着急 标准回答：您好，是这样的，我们一起网的活动政策9.5折优惠，时间限定在一个月之内才可享受，如果您本周不方便的话，在下周末我公司还会举行一次转单专场，欢迎您的到来，给您带来不便还请谅解。 3.我的拿房时间延后，政策能保留多久 标准回答：您可以先过来转个单，保留下活动，这个活动比较大，以后这种活动可能会取消，您要方便的话，先转个单，保留下活动。 4.您们转单有什么政策 标准回答：我们为转单客户准备了价值280元的精美景德镇青花瓷茶具一套，同时还可参加9.5折的优惠。  5.我定了您们家的也订了其它家的/你们家和家有什么更好的政策 标准回答：首先，我们是北京的本土品牌，工厂就在北京，而且我们提供十年免费维修，每年一次上门维护，这是其它家都做不到的。再者，我们的材料和品质都是最环保的，完全可以和食物直接接触，您买东西，不就为了个放心吗，同时我们还提供一个其它家没有的服务，我们可以免费上门测量、出完效果图您还不满意，还是可以退的。 6.你们的价格能不能再便宜点 标准回答1：您可以了解下，我们是十大品牌、做橱柜已经做了18年，北方唯一已经驰名商标，产品做到这个价格已经是我们批量的工程价了，同样品牌同样材质的其它家根本做不到这样的价格和服务。 标准回答2：那些价格低的，您可以看看他们有没有授权证书，用的是不是真的环保板材，而且我们提供的每年一次免费的上门维护，都不是这些品牌可以做到的。而且我们是居然全线品牌，居然有先行赔付，服务这块您完全可以放心。这个价格已经是我们批量的工程价了。 7.超出部分怎么算 标准回答：我们超出部分针对一起网客户打7折优惠，具体价格，您超出的可以带着图纸我给您算算，