课程2-如何与陌生人沟通课件.pptx

与陌生人沟通的技巧 内控部---王多 江苏天子消防工程有限公司 目 录 沟通从好印象开局 衣着整洁 小贴士：除了衣着整洁外，面带笑容，给人以亲和 力和高素质的感觉也是很重要的。 俗话说，“近朱者赤，近墨者黑”“物以类聚，人 以群分”。所 以，一般来说大家都不喜欢和一个 衣冠不整的人交流或者交朋友。因此，要想和陌生 人沟通的第一件事首先要做到衣着整洁，温文尔雅， 留下很关键的第一印象。 沟通从好印象开局 乐于助人 小贴士：当某人烟瘾犯了为找不到打火机而犯愁时，你举手之劳为他点上一支烟或许就可以和他打开话闸子。 通常在没有任何动机的情况下，陌生人之间很少会由某一方主动向对方说出第一句话。因此如果你冒冒失失的向陌生人找话茬，往往会自讨没趣。而如果你在某人需要帮助时，施以援手而发起谈话，则可以非常自然的交流下去。因此，要善于帮助他人，乐于助人，做好事也可以给你带来和陌生人交流的机会。 沟通从好印象开局 方言纽带 小贴士：和陌生人交流一定要克服怕对方不理不睬的恐惧心态，敢于向对方说出第一句话。 ࢄ“老乡见老乡，两眼泪汪汪”，因此方言也是和陌生人打开交流大门的金钥匙。当你在一个陌生的环境里，要和陌生人交流时，你可以仔细观察，用耳朵来找和自己一个方言区的陌生人，只要你们的方言对方能听懂，离沟通就不远了，通过乡情可以拉近彼此间的距离。 沟通从共鸣的话题延伸 善于推销自己 和陌生人交流，要学会推销自己。当两者打开话闸子后，你可以先介绍一下自己，叫什么名，哪里人，因为什么事到这里来，曾经在哪里工作学习过等一些有关自己的信息。其实在介绍自己的过程中对方就了解了你，会和自己做比对，说不定你在介绍自己的时候会和对方产生共鸣，“啊，这么说咱么还是老乡（校友、同行）”。一下子就可以拉近彼此的距离，找到很多共同的话题。 ࢄ当两个陌生人开口说上一两句话后，很多场合下谈话会戛然而止，各走各路。要想继续交流下去，就得找共同话题来延续沟通。 沟通从共鸣的话题延伸 男人可以聊时事 女人可以聊美丽 对于男人与男人之间，可以聊聊体育赛事、时事政治、商业信息等话题，聊得尽兴，可以上饭店推杯换盏，称兄道弟。 对于女人和女人之间，则可以聊聊时尚、美容、健身、瑜伽、美食甚至是衣服、化妆品打折信息等。当聊到兴头上或许可以手挽着手一起逛街、闲庭信步。 沟通从共鸣的话题延伸 善于交互 小贴士：和陌生人沟通不易靠得太近，以免给对方有压迫感， 给对方0.8米的安全距离让交流有一个宽松的氛围。 和陌生人沟通交流，有别于和好朋友交流。所以，一定要注意不能一味的说话给对方听，而要相互交谈，你一言我一语。要善于用祈使句给对方话语权，比如说：“我认为这个事情。。。。，你觉得怎么样啊？”这样就很自然的把话语权交给了对方。通过交互的过程，你能够了解对方对某些事情的看法和观点从而找到下一个话题。 谈话技巧及注意点 谈话要讲究语气 和陌生人交流沟通要讲究语气和语速，语速不 能太快像连珠炮、竹筒倒豆一样；语调即不能 过高，也不能过低象蚊子一样。如果不是老乡 则要使用普通话来交谈。千万不能在言语中带 脏话，一举一动，谈吐之间要有风度和气质， 给人以良好的感觉。 谈话技巧及注意点 不要涉及隐私话题 小贴士：如想了解对方是否已婚则可以说自己婚后，教育小孩多苦多累，问问对方是否有同感，那么对方自然会说出自己的婚姻状况 由于和你交谈的是陌生人，你们是第一次交流。因此，你们的谈话的话题应该较为轻松，不要涉及对方的隐私，如你的月薪是多少啊，你结婚没有啊等一类话题。如果你交谈中这些话题不可避免的涉及到这些话题，则不可以直接发问，而应该采用旁敲侧击的方法，婉转提问。 谈话技巧及注意点 谈话间要回应 用赞美来结束谈话 谈话沟通是交互的过程，在倾听的时候要用目光注视着对方下巴的倒三角区域并不时的点头做出反应，道出如好、嗯、