浅谈 “ 数据分析 ”在 质量管理工作中的运用 — 84 条款.pdfVIP

浅谈 “数据分析”在质量管理工作中的运用 —8.4 条款 （数据分析）的使用心得 威海市量具厂有限公司 李德国 众所周之，数据（DATA）在质量管理中起着至关重要的作用；数据是质量管理体系 8.0 条款 （测量、 分析、改进）最基本的元素。而 8.4 条款（数据分析）则是“测量、分析、改进”过程中最重要的一环， 它为质量管理体系改进和产品质量的提高提供了坚实的依据。 在实际运用上，很多企业只是笼统的进行数据记录，没有很好的对统计来的数据进行系统的、科学的 分析；这样就使统计来的数据只是个摆设，甚至成了应付领导检查或外部审核的工具；而起不到“分析” 的作用，更谈不上 “改进”和“提高” 。 本人结合威海量具厂有限公司质量管理体系的管理实际，结合两个实例，浅谈一下 “数据分析”在我 公司质量管理体系工作中的使用心得。 实例一：质量 目标的考核分析方法 以前公司对质量目标的考核从产品和管理周期上是分散的，那样的弊端是： 不同产品在管理时间的跨度上没有对比；针对这种现象，我把公司从 “输入”到“输出”整个过程的 产品数据进行了汇总，并做了个数据分析模板，让质检部每月进行统计，然后由质管部进行分析和考核。 模板是使用 QC-7TOOLS 里的 “线-柱图”来体现的，参照下面图例： 质量 目标TEND-UP 图  150.0%  100.0%  达成率 50.0%  质量 目标 0.0%  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 简单说明：从 “输入”到 “输出”的产品制造过程中有很多的分过程，每个分过程都对应着不同的 “质 量目标” 。对单个过程的“质量 目标”的“达成率”的变化，用图例所示的 “线-柱图”来表示，从管理时 间上 （1-12 表示 12 个月份，13 表示全年累计数据）从左到右 （横向）进行对比排列；对每个分过程都用 这样的“线-柱图”从上到下 （纵向）进行排列。 这样全年度整个产品生产过程的 “质量目标” （水平横线）和 “达成率” （柱线）的对比就能一目了然； 然后质管部再针对没达成的分过程，要求责任部门采取纠正措施。措施的实施效果就能从下个月份的数据 对比上看出，依次类推。 实例二：不合格类型占有率 （严重度）的区分分析方法 公司产品生产的各分过程在某种程度上或大或小的都在发生着不合格现象，每个分过程里的不合格类 型又有很多种，如何区分不同不合格类型的占有率 （严重度） ，是个很繁琐和杂乱的工作。 有的公司使用 “FMEA”的分析方法，那样做很专业；但是对于我们这种中小型企业来讲，实际可操作 性不大；对于分过程发生的不同不合格类型的分析，我公司以前没有进行系统的分析和对比。弊端是显然 的，产品不合格的改进效果是不明显的。针对这个现象，我同样也做了个数据分析模板，要求质检部定期 统计各分过程的各种不合格类型，质管部做分析对比，然后针对比较严重的不合格类型要求责任部门采取 纠正措施；纠正的效果从下个月的数据上就能看出。图例如下： 不合格类型占有率分析 TEND-UP 图 0.9% 0.8% 0.7% 0.6% 0.5% WORST1占有率 0.4% WORST2占有率 0.3% 0.2% 0.1% 0.0% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 0 1 2 3