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第七讲 领导、激励与沟通 山东大学威海分校商学院 王锡秋 1 领导 1.1领导与领导者 1.2基本领导方式 1.3领导理论 领导者特征理论 领导者行为理论 领导的权变理论 1.1领导与领导者 领导：是使用非强迫性的影响力，指导及协调组织成员的活动，尝试达到组织目标的过程。 领导者—指导者； 被领导者—被指导者 领导是一个过程 领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 有部下和追随者 有影响追随者的能力或力量 目的是通过影响部下达到组织目标 领导与管理 管理：本质上是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为。 领导：可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上；但领导在本质上是被领导者的追随和服从，它不是有组织所赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。 领导者与管理者 领导的作用 指挥作用：特别是给组织一个远景或使命，以及如何实现的战略； 协调作用：使整个组织都能接受使命，并且遵循既定战略； 激励作用：使组织成员的努力变得有意义。 1.2领导的基本方式 领导的基本方式 独裁式（权威式）领导 民主型领导 放任型领导 领导方式无所谓好坏 领导方式 =?（领导者，被领导者，环境） 1.3领导理论 特征理论 领导行为理论 领导的权变理论 1.3.1特征理论 领导者具备一些特征 人格特征，如自信、主动、坚毅、有领导欲望等 社会特征，如有同情心、关怀别人、相信人、情商高（EQ）等 生理特征，如精力旺盛，仪表出众等 智力特征，如聪明、有条理、智商高（IQ） 领导特征是可以学习得到的 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。什么是情商呢？ 美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容： 一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。 二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己； 三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。 四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础； 五是人际关系的管理。即领导和管理能力。 智商就是IQ(Intelligence Quotient,的简称)。通俗地可以理解为智力,是指数字、空间、逻辑、词汇、创造、记忆等能力。 1905年，法国心理学家设计世界上第一智力测验。这些测验，每个都共30题，由浅入深，测试人的判断理解及逻辑等能力。这套测验，给当时的法国政府采用，用来测试学童的智力，以找出那些智力较低者，为其提供特殊教育服务。 其后不断修正先前设计的测验，得出一个“智力年龄”的概念。 智力年龄（Mental Age）是指某个年龄组别的孩子，平均而言，所能达到的智力水平。比如，一个8岁的小孩子，他在智力测验的表现，跟普通10岁的孩子一样好，我们就说，这个孩子智力年龄是10岁，虽然他的实际年龄只有8岁。 1916年，心理学家Stern提出一个“智商”（Intelligence Quotient简称I.Q.）的概念：如果一个小孩子的智力年龄与他的生理年龄一样，那么他的智力就是一般；但如他的智力年龄高于或低于他的生理年龄，则他的智力便是高于或低于一般水平。 智商（I.Q.）=（智力年龄／生理年龄）×100％ 。比如上例中，小孩的智力年龄是10，生理年龄8，故智商=（10÷8)×100=125。 智商（I.Q.） 智力等级 140以上 天才或近于天才 120-140 智力优异 110-120 智力较高 90-110 普通智力 80-90 迟钝偶为低能 70-80 介乎迟钝与低能之间（每可归入低能） 70以下 确定为低能 现代领导特质理论一－反对传统领导特质理论强调遗传、天赋的片面观点，认为领导者的个性特征和品质是在后天的实践中形成的，并且可以通过培养和训练加以造就。 亨利认为成功的领导者应有十二点品质 　　（1）成就需要强列，把工作成就看成是最大的乐趣，置于金钱报酬和职位晋升之上，因此愿意完成艰巨的任务； 　　（2）干劲大，工作积极努力，希望承担富有挑战性的新工作； 　　（3）用积极的态度对待上级，认为上级水平高，经验多，能帮助自己上进和提高，因而尊重上级，与上级关系较好； 　　（4）组织能力强，能把混乱的事物组织得很有条理，能从资讯中预料事物发展的动向； 　　（5）决断力强，能在较短的时间内对各种备择的方案加以权衡并作出选择； 　　（6）自信心强，对自己的能力充满了信