会务服务岗位流程剖析.doc

会务服务岗位操作流程 岗位 行政部会务服务 每日工作重 点 1.工作区域门窗、设施设备的开启 2.打扫会议室日常卫生 3.做好会前准备工作 4.会中服务 6.会后恢复会场收拾工作 7.会议室的设施设备报修及跟进 时间 08:00--17:30 序号 流程 标准 1 签到 08:00 整理着装，淡妆上岗，保持良好精神状态 2 会前准备 08:00---08:30 会前半小时开启大厅及会议室相应灯控、音响设备、空调开关 会前半小时打好开水放在服务间或茶水间 检查会议桌面物品摆放是否整齐 会议室门口引领参会人员入场 3 早餐时间 08:40----09:00 4 会中服务 09：00---12：00 引领参会领导到相应位置入座 添加茶水 每隔15-20分钟对参会人员续加茶水 对重要接待，应在会议室门口巡视，以备不时之需；日常接待在服务间等候，处理会场内突发事件 5 清理会场 12：00---12:40 对重要接待，会议结束时迎送参会领导 清理会场卫生，恢复会前状态 设施设备的关闭 5 中餐时间 12:40---13：00 7 若有会议时 13:00---17:30 1.提前对会场进行布置 2.会中服务 3.会后清理 4.班后对所辖区域设施设备检查关闭，锁好门窗 8 若没有会议时 13：00---17：30 对会议室卫生进行打扫 会议室设施设备的报修及跟进 通知对会议室绿植的维护及保养 会议服务接待操作重点 流程 标准 工前准备 着统一行政部工装、黑色皮鞋、淡妆（唇彩、眉毛） 精神状态饱满 准时到岗 会前准备 话筒 话筒呈一条直线，整齐排列 会前准备 席位卡摆放 1.确定主宾席，（正对大门一方为上 席，28楼左边为上席，一般比我方职位高一级的为主宾，） 2.规则为：最大领导坐在中间，以左为上，假设1为最大领导，参会人员职位从1到5排列 基数时：42135 偶数时：642135 主宾对面正对另一方参会人员最大领导，对方左右顺序同理 席子卡在话筒右侧，桌面两方以席次卡对齐为标准，前后左右对齐 有的话筒需要挪位的拉出来的线，要放在席次卡的里面，不能裸露出来 会前准备 茶杯的摆放 根据领导个人喜好，在对应茶杯摆放不同 茶叶，杯内茶叶适量 茶杯摆放在席子卡右侧，杯柄朝右； 若桌面上没有摆放席位卡，桌面两方以茶杯对齐为标准 会前准备 矿泉水的摆放 1.若有需要摆放矿泉水时，摆放在茶杯左侧， 席次卡右侧，矿泉水商标正对椅子 2.需提前告知矿泉水要记入部门费用，会议结束后，找会议主持方收取 会前准备 桌面物品摆放顺序 桌子上摆放顺序从左往右为：话筒、席子卡、矿泉水、茶杯。拉线摆成一字直线； 如下图： 会前准备 摆放烟缸 重要接待时，桌面摆放烟缸 以座位左右两方摆放一个为标准 会前准备 摆放纸巾盒 以座位左右两方摆放一个纸巾盒为标准 纸巾盒内纸巾要折叠成三角型立在抽纸口 会前准备 摆放参会人员名单或参会资料 摆放在座位中间 资料前后两方摆放在一条直线上 会前服务 会前半小时 打开会议室所有灯控、音响设备电源、空调开关、投影电源 打开会议室大厅走廊灯控（29楼平常没有会议时，打开走廊贴有红色原点的开关，有会议时，打开贴有三角型标示的开关；3楼，没有会议时，打开走廊贴有红色远点的开关，有会议时，打开所有电源开关） 将暖水瓶的水加满，放在服务间，或三楼茶水间 在会议室门口或会场巡视 重要接待时（有主要领导都参加的会议时）。会议室门口安排一名引领入席 会中服务 会议开始前五分钟，给已经就位的参会人员倒水。水量以茶杯七分满为标准 若参会人员一同就坐，则从左往右顺序，若不定时入座，则对已经就坐的倒水，原则上是以最大领导开始，从左往右开始添加，若参会人员较多时，可按顺序从左往右倒完。 倒水时，身体微侧，站在座位后方，右手拇指食指拿起杯盖上的小圆球，中指、无名指、小拇指握住杯柄，从桌上拿起茶杯，腿一前一后，侧身，在座位后侧方倒水。（七分满）不能将茶杯直接放在桌子上，水壶往里倒水，防止茶水四溅到桌子上。 倒完水后，右手将倒好的茶杯轻放在桌面上，将杯盖轻盖在茶杯上 倒完水后，要逐杯加以检查，检查时，用手触摸茶杯外壁，如果是热的，表明已经倒过水，若是凉的，说明倒漏了，要及时补到 若倒水时，左右座位太挤，可轻声示意让其稍微挪动一下，或者帮助拿一下需要添加茶水的茶杯 若领导在发言时，大家都注视领导会议途中倒水时要注意首先是进会议室的时候一定要轻，避免发生大的声音；在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为有可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时候会把水洒到别人身上，然后要注意看开会的人座位的方向，比如说是一个圆形的会议桌，大家都在听领导在讲话，那么不要挡住别人的视线，