网店客服培训第五课.ppt

* 第五课 有效订单的处理 * 5.1 确认订单 * 养成确认订单的习惯可以帮助我们降低差错率，而且在很多情况下，确认订单可以起到提醒客户的作用。比如说我们可以要求客户利用好确认订单的流程，对买家进行一些催讨的工作；也可以通过与客户确认收货地址，做一些店内其他商品或者活动的推荐等。 目的： 澄清双方的理解是否一致； 强调重要内容； 表达对所讨论内容的重视。 KISS原则---Keep It Short and Simple * 5.1 确认订单 只有这样处理才能保证我们在用ERP软件把订单下载后，能够把这些信息一起保存下来，方便最后人工审单和打单。 * 5.2 下单发货 下单发货可以作为一个工作流程的交接，一般就是把已经成交付款的有效订单录入到我们的ERP订单管理系统里去，以便让库房的同事可以下载打印发货单，进入发货的流程。 ID后的倒三角图标：可以帮我们再次做订单内容确认。 1vs1 0vs0 antong116 antong1l6 飞翔2000 飞翔2OOO 双胞胎账号: 有效的核对聊天记录 * 5.2 礼貌告别 礼貌告别，也蕴涵着一个重要的技巧，就是“收” 礼貌地告别，对于已经购物的顾客，可以预祝合作愉快，请他耐心等待收货，如有问题可以随时联系； 对于没有立即成交的顾客，可以祝愿对方购物愉快，并诚恳地表达为他提供服