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环华导购员培训课 心态礼仪 接待流程 沟通服务 产品知识 营管部：余忠华 环华家居导购员、店长培训课 学习的目的：调整导购员的心态和状态去积极投入工作；改善接待服务流程和方法；提升产品知识和沟通服务能力；改变从心开始，从自己做起，从现在做起。知识是学习来的，能力是要锻炼出来的。 “简单的事情重复做，重复的事情天天做”。我们要边学习边练习，学习常态化才能真正提升我们的沟通服务能力。 心态篇 激情状态 环华震撼热身 分队：队名、队呼、队长 自我介绍 互动游戏 感恩的心才会快乐 选择比努力更重要 坚持才能胜利 心态：心态决定状态 激情状态：激情状态训练，震撼热身。 目的：调整好学员的状态，提振学员的士气，使学员兴奋起来，积极参与到学习培训中来。放开手脚，放松紧张情绪，放下排斥、抵触和懈怠，积极融入才能取得好的培训效果。同时培养团队协作精神，协调 一致。 “没有完美的个人，只有完美的团队”，学会配合，协调作战。 环华震撼热身 环华震撼现在开始：连续拍掌2下，接着拍掌3下，第三次拍掌4下，双手往上举，齐声喊“嗨”！再来一次，加强一次，超级震撼，超！超！超级震撼（连跳三次）。 让积极的学员上台领队作震撼，让学员主动上台领队，鼓励害羞的学员上台