企业培训内容之态度.docVIP

企业培训内容—影响员工绩效的三大因素 1.态度 ?概念 ???? 所谓“态度”也就是员工工作意愿如何的问题。工作意愿即是否甘愿吃苦耐劳，是否能够承受巨大的工作压力，是否愿意长期出差等等。 ?原因 ?? 工作意愿产生的原因很多，比如个人兴趣、薪资福利、公司的企业文化、员工之间相互关系等等。 差别 ???? 情境领导管理学是一个里程碑式新理论，即一个员工做好工作，需要工作的意愿、工作的能力，而工作意愿产生的原因可以不予讨论，此问题的关键是员工个人的选择，不是管理者的说教能够决定的。 ①国内管理者往往把精力大量投入在调动工作意愿的说教上，效果并不理想。 ②而国外的管理者侧重于行为、技巧，培训如何微笑、如何握手等，把技术作为培训核心。 ?细节 ???? 中国培训重点是思想培训，这方面培训的难度很大，员工的思想会对工作产生巨大影响，但员工思想倾向是管理者没有能力决定的。 ???? 管理者应该关心自己权力和能力范围之内的事情，而不是一味抱怨诸如“培训费用太少”、“公司领导不重视”等问题。很多成熟的经理注意力集中在能做好的事，比如教室的桌椅板凳的摆放是否符合培训的要求，“细微之处见精神”，这种细微工作的质量往往会影响到学员的学习兴趣和培训的质量。 【CNTTT案例】 ???? DHR培训的时候，很多香港台湾的培训管理者在培训的前一天，就用两个小时来检查教室，摆放桌椅板凳，在每一个椅子上都亲自坐一遍，调整桌椅位置以保证舒适。然后布置教室宣传画，摆放学员学习用具等。作为一个培训管理者，这些做得到的事应该首先做到。 2.知识 ???? 员工做好工作的第二个要求是知识，专业知识是保证员工做好本职工作的基本条件。 ???? 正常市场环境中的企业不存在员工缺乏专业知识的问题，这是因为公司人力资源管理的职能之一就是可以避免该问题的发生，即招聘。在招聘的过程中，知识的问题就已经得到了解决，招聘面试可以准确判断应聘者是否具备岗位需要的知识。? 3.技巧 ?概念 ????? 技巧也就是员工工作行为方面所有的技巧，包括销售技巧、客户服务技巧、演讲技巧等都属于工作行为的技巧。 起源 ????? 培训行为在中国的教育和培训体系里历来不被重视。西方培训行为源自机械和电力工业的发展，流水线的产生使工厂需要的工人大量增加，而且要求零部件标准化。基于这些要求，把原来在该岗位上工作的员工聘用为企业培训师，使其享受经理待遇，教导新来的工人从事该流水线的工作，比如拧螺丝。最初国际培训的来源就是教会新员工如何拧螺丝。传授行为要领：拧螺丝之前，抓住扳手的三分之二处，水平靠向螺母，然后向下拧九十度，再水平靠向螺母，向下拧九十度，重复六次，拧完螺丝。 意义 ????? 德国的产品质量非常可靠，原因在于所有的操作工人的行为，都是统一和标准规范的。没有规范，就会导致工作效率降低，质量不能达到标准。所以培训行为，就是任何职业人士都要具备规范的行为。比如目前世界上最流行的微笑，就是看到客户以后，露出八颗牙齿的微笑。 ????? 以上影响员工工作绩效的因素是由不同的人力资源管理职能进行管理的。人力资源的职能包括招聘职能、薪资福利职能、绩效考核、培训职能等等。 员工做好工作的三个要求 【CNTTT图解】 ?????? 影响一个员工工作业绩的因素包括三个方面：态度、知识和技巧。人力资源管理实质上就是管理人的态度、知识和技巧，培训是达到人力资源管理最佳效果的一种方法。图中三个圈重合的部分就是态度、知识和技巧三个方面都呈现最佳状态的区域，此时工作业绩也同样达到最佳。 郑宇民与央视主持人董倩斗智视频 浙江工商局长郑宇民与央视主持人董倩斗智视频 你是央企穿着高跟鞋，我代表民企，我穿着平底鞋，我们在一起，我觉得不公平，应该坐下来平起平坐，你就没有了高跟鞋的优势。 所有女人的胡子加起来没有一个男人的胡子长。培训师应该学习用这样的比喻说明道理。 民营企业在国有企业的男权主义中受到的不公平待遇越发明显，尤其是像浙江这样民营企业发展较早的省。 国有企业是酒，民营企业是水，老百姓需要的是水，上甘玲的战士需要的也是水。董倩口渴了，需要的还是水，不是酒。资产收益率也是民营企业大于国企。但同时经济社会仍然逃不了“95%的财富一定集中在5%的寡头手里”的定律。问题是如何让5%的寡头企业真正的为老百姓服务而不是为某些个别人服务？ 谈到裸捐的事，郑宇民局长举了宗庆厚和马云的看法，充分表达了浙商的吃苦耐劳，实干，也很务实。脑残才裸捐。中石油本来就是老百姓的，可是老百姓受到中石油的恩惠了吗？大家有等于没有，还不如藏富于民，郎咸平教授应该也很清楚浙商的想法。 富二代的教育问题确实是非常值得重视的，帮助余世维老师起家的慧泉国际开发了针对富过三代这样主题的课程，收费蛮高的。有需求才有供给，说明富豪还是很重视富二代的教育的。其实这些都是自然规律