第一章-旅游心理学概述.ppt

1.4旅游与心理学 心理学的研究对象—人的心理现象及其规律，旅游业的工作对象也就是心理学的研究对象，二者有着密切联系。 对于旅游业来说，只有懂得旅游者的心理，知己知彼，才能更好的发展旅游。 旅游行为的产生式人们旅游需要和动机导致的结果 B=f（P,E） B为行为；f代表某个函数关系；P代表个人的内部动力，或个性；E代表环境的刺激。其中B是因变量，P和E是自变量。 人的行为受个性，环境 旅游行为 1.个人方面的主观因素 （1）旅游需要：旅游是人们在满足了生理需要和安全需要之后，产生的高层次的需要。 （2）旅游动机 有钱、有闲、有品位，成为现代旅游活动的主要特点。 个人方面的客观因素 2、个人方面的客观因素 （1）“有钱有闲”，人均收入1000美元启动观光游市场，2000~3000美元启动休闲游市场，人均收入3000~5000美元启动度假游市场。 环境方面因素?硬环境和软环境*?物理环境和心理环境?有准备的环境 影响旅游行为发生的因素 图4-1 马斯洛的需要层次关系图 自我实 现需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 自我实 现需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 安全 需要 旅游的概念 旅游（Tour）来源于拉丁语的“tornare”和希腊语的“tornos”，其含义是“车床或圆圈；围绕一个中心点或轴的运动。”这个含义在现代英语中演变为“顺序”。后缀—ism被定义为“一个行动或过程；以及特定行为或特性”，而后缀—ist则意指“从事特定活动的人”。词根tour与后缀—ism和—ist连在一起，指按照圆形轨迹的移动，所以旅游指一种往复的行程，即指离开后再回到起点的活动；完成这个行程的人也就被称为旅游者（Tourist）。 旅游活动指人们外出移民和就业之外的其他目的，离开自己的常驻地而外出的旅行和在外逗留。 旅游和旅游活动 旅行与逗留 异地性 暂时性 非移民或非就业性 旅游活动的要素构成 1、六要素说 吃、住、行、游、购、娱 2、三要素说 旅游活动的主题、旅游活动的客体、旅游活动的中介体 旅游活动的主要特征 1、三大支柱 旅行社、旅行饭店和交通客运业 2、五大部门 从国家或地区的旅游业发展及旅游目的地的市场营销角度去认识，旅游业主要有住宿接待部门、游览场所经营部门、交通运输部门、旅行业务组织部门和目的地旅游管理组织部门 旅游业 1、普及型 2、综合性 3、地理集中性 4、季节性 现代旅游活动的特点 （一）旅游产品 旅游产品是指旅游企业借助一定的设施和设备向旅游者提供满足其特定的需要的服务项目。 （二）旅游服务产品 1.旅游服务产品的主要特征 ?无形性（不可感知性）?不可分离行?差异性4不可储存性5、互补性6、缺乏所有权 2.旅游服务的主要类别 （1）功能性服务 （2）心理性服务 3.功能性服务于心理性服务的关系 4.心理性服务是旅游服务的核心 旅游活动过程 旅游者、旅游工作者、旅游资源地人员 旅游参与者 2.1旅游心理学的产生 产生时间—20世纪80年代。 标志—1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·J·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著的《旅游心理学》。 我国旅游心理学的研究开始于20世纪80年代。 二、旅游心理学 2.1、旅游心理学概念 概念: 旅游心理学—研究旅游活动中人们(旅游者、旅游从业人员)的心理活动和行为规律的科学。 旅游心理学的研究对象与内容 旅游企业员工心理 包括旅游企业中的人际关系、员工劳动心理、旅游企业领导心理等。 旅游消费心理 温勒的行为公式：行为＝f（人格×环境） 包括旅游知觉、旅游动机、旅游者的人格、旅游者的态度、旅游者的情绪情感、旅游审美心理等。 旅游服务心理 包括导游与风景区服务心理、酒店服务心理、旅游交通服务心理、旅游商品服务心理等。 三、旅游心理学与相关学科 1、普通心理学 研究一般正常人的心理现象及其基本规律。将把个人身上所发生的心理现象分成心理动力、心理过程、心理状态和心理特征四个方面。 （2）心理过程 认知过程：个体获取知识和运用知识的过程，包括感觉、知觉、记忆、思维和语言等。 情感过程：是人们对客观事物经过认识过程之后在大脑中所产生的一种内心体验过程。可以分为情绪、情感和情操三个层次。 意志过程：人在行动过程中，为实现预定的目标，产生的一种努力进取的心理状态。 （一）、心理过程 三者关系 认知过程是个体整个心理活动的开端和基础，影响着情感和意志过程的进行； 情感和意志过程又促进和强化认识过程的发展和变化； 情感过程制约着意志过程的发生，意志过程又调节和支配着情感过程的变化。 （二）心理动力 指决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向的心理现象系统。包括动机、需