市场营销-国学思维与顾客优势赢销.pptVIP

EEC （010附）中西思维辨证与融合——辨证之平衡 （ 阴阳之中庸） 5-1、发现：顾客优势决定顾客购买 所谓顾客优势，是指顾客在购买某产品（或服务）过程中，顾客认为该产品不仅能“满足顾客所需（要）所欲（望）”，而且该产品在其所有备选产品中具备一种被顾客内心认的综合比较优势，这就是顾客优势。顾客优势，决定顾客购买——顾客优势，顾客做主。 1、购买过程中所产生； 2、被顾客内心认可的； 3、满足所需所欲； 4、一种综合比较优势。 备注：QGD三角市场之模型 5-2、顾客优势，一种什么样的思维？ 1、这是一种整体的市场观：市场是一种集合顾客、企业与对手之间的互动关系，而非单一个体-顾客（西方营销的市场定义）； 2、这是一种“以赢得顾 客为导向”的商业思维。 5-4、对比：中西商学理论对比 5-5-附：运用顾客优势来解构顾客一定购买您的产品3种可能性 7、经营启示：做最本质、最本分的商人——赢商（全球第4种商业导向） 8、何谓顾客优势赢销？ 2-1、第一法则：顾客感知与可接触的知触法则 所谓“知触”： 主要是指企业的产品或服务在销售过程中，首先必须能被顾客看到、注意、知晓且能接触，而非“隐藏”在企业内部。 “知触法则”是企业赢得顾客的第一步和前提条件。 西方商业理论之 三个前提假设有问题吗？ 1、人的商业及