市场营销第十二章 (2).pptVIP

第十二章 促销策略——公共关系 学习目标 知识目标： 了解公共关系的含义、特点和作用。 掌握企业公共关系活动的方法。 能力目标： 能独立进行公关活动策划，撰写质量较好的公关促销策划书。 能正确运用各种公共关系方法为企业促销服务。 一、公共关系的概念和作用二、公共关系的方法和决策 公共关系的概念和作用 公共关系的概念 公共关系的特点 公共关系的作用 案例 商场联合拒销“长虹”， “长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议 论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。 案例思考： （1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？ （2）面对突发