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漳平山水第一批员工在房务部培训时间表 11月16日下午14：30---16：30 杨雪红 地点：1818 1、本部门组织结构、工作任务、服务范围； 2、本部门与其他部门的工作衔接与协调； 3、本部门规章制度、纪律、考勤、安全消防、质检等规定。 4、客房服务心理 11月17日下午14：30----16：30 徐达 地点：1818 总机、房务中心的岗位职责； 2、交换机的功能与操作程序； 3、发音、 耳音训练； 4、语言、语音、语调技巧训练； 5、总机各项工作程序及服务质量标准： （1）查号； （2）受理长途（包括开、关IDD 及DDD）； （3）叫醒； （4）留言服务； （5）请勿打扰； （6）夜班； （7）填写各种表单，制作营业日报； （8）保密； （9）强插。 6、了解房务中心各项工作程序及服务质量标准： （1）及时传达和记录客人的信息及服务要求； （2）负责房态状况管理； （3）负责报修； （4）部门考勤； （5）楼层房卡的保管与发放； （6）负责住客房早餐券、报纸的发放； （7）客房内迷你吧消费做账、报账； （8）熟悉房形、朝向及房内设备设施。 11月19日下午14：30----16：30 徐达 地点：1818 1、、各类电话的收费办法及电话业务知识：国内长途、国际长途等； 2、总机标准服务用语及常用对话、单词（