品质意识与信念.ppt

* * * * * * 品质意识与信念 Made by: QA Dept. 品质的含义 品质是满足客户需要并超过客户的期望； 品质是一种态度 品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。态度 品质的重要性 品质是企业赖以生存的保证 品质是企业信誉的标志 品质是提高企业经济效益的根本途径 品质是市场经济竞争的焦点 如果不重视品质： 公司将失去客户与市场 雇员将会失去就业机会 客户将会得不到满意产品 社会将会充斥垃圾产品 供方将失去合作机会 Money慢慢的减少 品质，就是符合客户的需求 追求品质，并不是唱高调喊口号，或者一味追求一些“无益功能”。 正确的做法：根据市场定位，抓住目标客户的真正需求，以符合顾客的要求为衡量准则，恰到好处的制定检验标准规范。 品质的定义 品质全员参与 2.产品质量人人有责： 高层管理号召所有人员一起参与发展的活动 企业的全体员工是企业的基础，只有经过全体员工的共同努力，才能向客户交付满意的产品 意味着我们每个人都必须对我们自己的工作品质负责，保证交给我们客户产品的品质 好的 努力呀！ 交给我们 生产员 现场班组长 部长、科长 工厂长 大家一块努力吧 品质是设计、生产出来的 3. 产品的品质是设计出来的、生产出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。 知道这句话的人不少，但真正理解的却不多，常见的几种误区有： 现象一：有些企业为了提高产品品质，设置了许多检验人员，每一种物料虽经过好多QC的检查。在生产线上仍然要一个一个认真筛选。这样，最终产品或许品质不错（但也不一定），但耗费的人工、物料成本巨大。 现象二：有些企业把所有的品质问题都归咎于品管人员。诚然，品管人员有责任去做“品质的管制”，但如果制造单位没有正确的心态，品质又如何会好呢？ 现象三：有的企业把品质问题的责任都推给制造单位，而品管及其他人员往往“幸免于难”，然而没有其他单位的协助，能制造出好的产品吗？ 有意识要比努力更重要 品质重在预防 4.预防胜过救火 企业中的现场干部，有很大比例的时间用于应付现场随时发生的问题，当然包括很多的品质问题。许多干部乐此不疲。现场问题快速解决是干部的职责，但是很多人却本未倒置，把处理“异常”当做是“正常”的工作，却忽略了源头管制，预防错误的本职工作，如果能够一次就把工作做好，而不出现“异常”是最经济，最合算的。 心态决定一切！ 5.提高品质，就是降低成本 许多人赞同做好品质，但认为要提升品质，势必要增加成本，因此为了保住利润，只能牺牲品质，事实上，品质除了一般理解上的预防成本和鉴定成本外，尚有不易被理解或意识到的“损失成本”（或称失败成本）（常被忽略） 适当增加预防成本， 合理控制鉴定成本，即可提 升品质又可有效控制损失 成本，因此提升品质要投 入成本，不提升品质成本更高。 高质量 低成本 产品利润 最大化 6.品质与效率、交期并不是矛盾的 做好品质，可以减少工时、人手等浪费，有利于效率的提升和交期的达成，同时要提升品质，需要制度化、标准化、愚巧化和其他技巧，这些方法的应用，有利于效率的稳定或提升。 品 质 第 一 做好品质的十项工程 一、最高主管的决心与承诺 最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。 企业的竞争优势依靠产品、营销和形象，而产品，尤其是产品的品质，是决定性的关键。 要提升品质需要付出代价，不提升品质，代价更高。 决心与承诺是保证！ 二、调整品管组织的功能 面对客户：品管代表企业形象，应： 尽力满足客户合理的要求 表现出应有的专业水准 委婉解释客户的误会 善于向客户提出建设性的意见 面对企业内部，品管代表客户，应： 处理原则问题时品管是法官（裁判） 推行品质体系时，是教练兼比赛监督 建立品质规范、标准时，品管是专家 出现品质问题时，品管是冲在最前面的消防队员 感 恩 的 心 爱心 恒心 真心 细心 三、品质需要全员参与、团队合作 推行TQM（Total Quality Managenuent）(全面品质管理) 改变工作习惯：做好了才叫做了 将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的顾客 在企业内部形成支援系统 推行全员参与品质管理的活动，如5S、QC、TPM等等 我们一起加油！ 四、要有满意的员工 控制品质变异要素（4MIE）的核心——人（Man） 精简