公关礼仪(图片不错)剖析.pptx

第九章公关礼仪 ;学习目标：;礼仪定义;礼仪的地位与作用;系统整体原则 公平对等原则 遵时守约原则 尊重习俗原则与风俗禁忌原则 和谐适度原则 外事礼宾顺序原则 女士优先原则 差异性原则;公关礼仪的基本内容;仪表仪容 ;仪态举止; 坐姿端正，“坐如钟” 注意坐姿的娴雅自如，入座后，腰板仍需挺拔，头放松，目光平视，臀部只占椅子的三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。膝盖必须靠拢，脚尖在膝盖垂直线以内。这样内敛的坐法便于起坐。双脚可稍向左侧或右侧，但膝盖与双脚要始终靠紧，否则就会难看。双手自然地放在膝盖上，两手交叠，右手压在左手上。两肘夹紧靠住肋骨，不要外张。 ;仪态举止;气质风度;内在美是高雅风度的核心 高雅风度是修养的结果;服饰搭配;女性着上要处理好两个方面的关系：;会议礼仪; 公务礼仪;公务礼仪;公务礼仪;??待礼仪;接待过程中的次序礼仪要求;4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。 6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。 总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。;宴请礼仪;赴宴者礼仪：1、准时出席宴会 2、仪表整洁 3、按位落座 4、进餐要求 5、礼貌告别 6、宴会后致谢;西餐的礼节;接待规格的确定;（二）对等接待 主要陪同人员于主要来宾的职位相当的接待。这是最常用的接待规格。 （三） 低规格接待 主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种接待规格常用于基层单位，比如某部门领导到下属企业视察，其企业的最高领导的职位也不会高于部门领导，这属于低规格接待。;国际接待;国旗悬挂;三面以上国旗并挂;本章结束