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我们生活在一个感觉丰富的世界，任何 人都不可避免的从外界接受各种信息，并做 出反应。但任何人都不可能让所有人对同一 事物做出一致的判断。 一、感知过程 感知过程归纳起来主要有这样几个要素：观察、选择、组织、解释和反映。 （一）感知选择 人们对客观事物并不是全面接受，而只是根据个人的经验、兴趣、身份、情绪等的不同，有选择地知觉其中的一部分。一般来说，人们首先感知那些能够有助于满足他们需求的刺激以及过去曾为他们带来益处的刺激，而忽视那些给他们造成轻微不快的事物，可是对于非常危险的事件也是重视的。（23名经理阅读一份钢铁厂的材料） 1．外部因素 （1）大小 （2）强度 （3）对比 （4）活动程度 （5）重复 （6）新颖性 2．内部因素 （1）需要 （2）个性 （二）感知组织 1．连续性 2．接近性 　　　　3．封闭性 　　　　4．相似性 （三）感知解释 二、社会知觉 （一）概念 社会知觉是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象 所产生的直觉判断和初步认识的过程。 1。是人的一种基本的心理，为知觉者提供有意义的体验的过程。 2。我们都是以个人认为对世界的真实的看法来描绘世界的。 3。是人的社会行为的基础，服从知觉的一般规律，具有整体性、选择性、理解性和衡常性的特征，但它更强调各种社会条件和社会因素，包括态度、需要、愿望等。 （二）知觉着、被知觉者和情景因素 1。知觉者 洞察和知觉别人的个体。知觉者的个人特征直接决定着对知觉对象的正确认识。以自我为原则 态度、个性、动机、兴趣、过去的经验和期望等。一朵花：商人；植物学家；诗人 2。被知觉者 被观察的目标或对象。他们的特征也影响社会知觉的正确性，像他们的地位、范畴、类别以及外显特征等。 3。情景因素 人们所处的客观环境。 人际环境 人际层次 三、社会知觉的种类 （一）对他人的知觉 是指与他人交往时通过对他人的外部特征的观 察，来判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程 1。面部表情 2。目光的接触 3。身段表情 4。言语表情 （二）人际知觉 是指人与人之间关系的知觉。是知觉者和被知觉者 情感交流的过程。它是社会知觉最核心的部分。 1。客观因素 人际关系对自身价值的大小和社会作用的优劣；人际关系发生时的情景。下眼皮厚 2。主观因素 思想方法 知识经验 情绪状态 态度倾向和个性特征等：门缝里看人 狗眼看人低 （三）角色知觉 是指个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的 知觉。角色是在涉及到他人的社会活动中社会对某一特定对象所期望的一种行为模式。 它反映一个人在社会系统中的地位以及相应的权利、义务、权力和职责。 1。角色构成 （1）角色认知 应该 （2）角色行为 （3）角色期望 希望和寄托 （4）角色评价 2。影响因素 （1）对角色认知的影响 客观的自我评价；文化背景和家庭社会环境 （2）对角色行为的影响 角色认知程度；角色扮演者的个性特征 （3）对角色期望的影响 角色职务性质；对角色扮演者的认知 （4）对角色评价的影响 角色行为和期望的差距；纵向和横向的比较 3。角色知觉的实践过程 （1）寻求明确的自我形象 （2）调整角色行为 （3）检验角色，最终形成角色认知 （四）自我知觉 是指对自己的心理和行为状态的知觉。就是自己对 自己的看法和评价，是个体的自我观。 1。内容 （1）物质自我 （2）社会自我 （3）精神自我 智慧、能量、道德水平