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3月份投诉分析报告 四 三 二 一 投诉汇总 按产品、质量问题投诉分析 投诉渠道分析 投诉质量问题重点分析 公司各三级企业自20XX年X月份汇总客户投诉共95起（其中自身质量75起，退、换货20起，顾客自身问题0起，其他0起） 一、投诉汇总 各实体公司投诉数量占比 公司 投诉数量 占比 羽绒服三公司 4 4.2% 羽绒服一公司 8 8.4% IDF 83 87.4% 合计 95 100% 2 0 X X年 X 月 份 客 户 投 诉 统 计 表 公 司 投诉率 发生投诉件数 2月份 3月份 排名 增长比 质量类 退换货类 服务类 其他 上月总数 本月总数 　 　 8.4% 8 36 8 2 -77.7% 87.4% 63 20 18 83 1 361% 4.2% 4 6 4 3 -33.3% 总计 100%　 75 20 98 95 　 　-3.0% 二、产品类别投诉分析 产品 数量 占比 产品 数量 占比 羽绒服 20 21.1% 女式外套 3 3.1% 呢大衣 13 13.7% 单外套 3 3.1% 连衣裙 7 7.4% 休闲裤 2 2.1% 衬衫 6 6.3% 裤子 2 2.1% 毛衣开衫 6 6.3% 风衣 2 2.1% 短T恤 6 6.3% 背心 1 1.1% 短裙 5 5.3% 裙裤 1 1.1% 开衫 5 5.3% 大衣 1 1.1% 毛衣 4 4.2% 皮衣 1 1.1% 西装 3 3.1% 毛衣裙 1 1.1% 牛仔裤 3 3.1% 总计 95 100% 产品质量问题投诉分析 质量类别 数量 占比 质量类别 数量 占比 有洞 17 22.6% 抽丝 3 4.0% 脱线 8 10.6% 脱皮 2 2.6% 掉纽扣 8 10.6% 袖子长短 2 2.6% 拉链坏 5 6.6% 商标倒转 1 1.3% 污渍 5 6.6% 花纹不牢固 1 1.3% 瑕疵 4 5.3% 少裤拌 1 1.3% 磨破 4 5.3% 针眼 1 1.3% 钻毛 3 4.0% 做工问题 1 1.3% 起球 3 4.0% 裤脚扭转 1 1.3% 色差 3 4.0% 毛领毛不平 1 1.3% 产品质量问题投诉分析 3月份产品质量问题类别排名前三名分别是有洞、脱线、掉纽扣。有洞排名由第八上升到3月份的第一。 3月份 2月份 质量类别 数量 占比 脱线 15 20.83% 钻绒 12 16.66% 纽扣 9 12.5% 掉皮 8 11.11% 色差 5 6.94% 面料裂 3 4.16% 袖子扭转 3 4.16% 有洞 3 4.16% 掉毛 3 4.16% 污垢 2 2.77% 拉链坏 2 2.77% 做工 2 2.77% 缩水 2 2.77% 针眼 2 2.77% 起球 1 1.38% 总计 72 100% 质量 类别 数量 占比 质量 类别 数量 占比 有洞 17 22.60% 抽丝 3 4.00% 脱线 8 10.60% 脱皮 2 2.60% 掉纽扣 8 10.60% 袖子长短 2 2.60% 拉链坏 5 6.60% 商标倒转 1 1.30% 污渍 5 6.60% 花纹不牢固 1 1.30% 瑕疵 4 5.30% 少裤拌 1 1.30% 磨破 4 5.30% 针眼 1 1.30% 钻毛 3 4.00% 做工问题 1 1.30% 起球 3 4.00% 裤脚扭转 1 1.30% 色差 3 4.00% 毛领毛不平 1 1.30% 三、按投诉渠道分析 1、内 部 2、外 部 外协厂 数量 占比 排名 外协厂 数量 占比 排名 中 天 19 20.2% 1 外贸三部 1 1.1% 17 法 爱 9 9.6% 2 春 华 1 1.1% 18 泰 伯 7 7.4% 3 东 久 1 1.1% 19 华 龙 7 7.4% 4 代 宇 1 1.1% 20 远 天 6 6.4% 5 艾 格 1 1.1% 21 伊藤秀 4 4.3% 6 天 合 1 1.1% 22 劲 鑫 4 4.3% 7 威丝曼 1 1.1% 23 吴 中 4 4.3% 8 凤轩潮臣 1 1.1% 24 国 富 3 3.2% 9 成路凯尔 1 1.1% 25 苹果王 3 3.2% 10 卡卡外贸 1 1.1% 26 荣 裕 2 2.1% 11 三 羊 1 1.1% 27 苏 服 2 2.1% 12 针织外贸厂 1 1.1% 28 天 语 2 2.1% 13 荣 元 1 1.1% 29 德 亿 2