职场沟通与谈判技巧.ppt

我们为什么要上这个课? 双50%原理 我们每天50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 沟通的成本：以会议为例 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 视频:大话西游 故事:日本人的传帮带 沟通的方式-游戏 每个人都有一张Ａ４白纸，现在请大家起立，闭上眼睛，听我的口令，不准发问，不准说话，进行以下动作。 对折－再对折－第三次对折－向左转九十度－向右转１８０度－撕掉左上角－向左转２７０度－撕掉左上角－撕掉右上角． 思考 为什么听到一样的指令，大家的工作结果却千奇百怪？ 双向沟通的流程 双向沟通的三个行为： 沟通的渠道 因为公司业务调整,人力资源部林经理需要负责裁减10个人,她现在有几个可以选择的方式做这个事情: 1、在人力资源的办公室里的大班台上谈话。 2、在两岸咖啡的雅座里谈话。 3、在公司的会议上当众宣布。 4、发邮件或者RTX给他们。 最好的沟通方式是面对面的沟通。 小结-沟通的基本要求 要想有效沟通，必须 说到对方想听的！ 听到对方想说的！ 导致沟通失败的原因 心态不正：成见 情绪不好：加薪 准备不足：报表 渠道混淆：评优 职责不清：采购 知识不够：电影 有效沟通技巧 1.说 2.听-反馈 3.问 清晰表达的三个原则 沟通的角色问题 ?角色移位-与时俱进：朱元璋的穷兄弟 朱元璋当了皇帝后，有天突然想起他以前那些要饭的兄弟，于是就把他们都找来，一人说”想当年，微臣随陛下东征西讨，一把刀不知斩了多少“草头王”，陛下冲锋在前，抢先打破了“罐头城”虽然逃走了“汤元帅”，但却逮住了“豆将军”，后来遇到“草霸王”挡住了咽喉要道，多亏了“菜将军”帮忙，不然，哪能有今天啊？“ ?角色移位-与时俱进：维多利亚的小女人姿态 迎合听者 苏洵《谏论》 有三个人，一个人很勇敢，一个人一半勇敢、一半胆小，另一个人胆小。 牛头不对马嘴的经典 1、跳还是跃 2、荷薪者过来 沟通的漏斗 少说多听 一、苏格拉底的名言 二、三个小金人的故事 三、十目一心，耳下成王 听和反馈 案例 视频：奥运会的反馈 技巧二：肯定和认同 1、你说的很有道理 2、我理解你的心情 3、我了解你的意思 4、感谢你的建议 5、我认同你的观点 6、你这个问题问得很好 7、我知道你这样做是为我好！ 互动-太极拳 技巧三：学会赞美 1、真诚发自内心 2、赞美对方的闪光点 3、具体 4、间接-赞美相关的人和事 5、第三者角度：听某人讲 6、及时 赞美的三板斧 1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 问题的两种类型 开放式问题 ——对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。 封闭式问题 　 ——对方只能用“是”或“不是”来回答的问题。 开放式 1、你介绍一下你的情况吧？ 2、你觉得我怎么样？ 3、今天的培训效果如何？ 4、明天有哪些去上海的航班？ 封闭式 1、你吃了么？ 2、你下次培训还来么？ 3、你喜欢这份工作么？ 4、明天有没有早上5点去上海的航班？ 问题的优势和风险 如何问问题 小结 为了传递信息、思想和情感，培养良好的关系，必须进行有效的沟通： 沟通的基本要求是主动、同频道的双向沟通。 沟通的三个维度都有良好的技巧，要用FSB原则强调利益，用肯定认同来给予反馈，并灵活使用封闭式提问收集信息。 第一个原则：BE in others shoe 案例：晚餐吃什么 第二个原则：同频道 案例：麦兜吃面条（视频） 第三个原则：明确和唯一（简单完整句） 案例：哥伦比亚的悲剧（视频） 别人行动的 20% 别人听懂的40% 别人听到的60% 你嘴上说的 80% 你心理想的 100% 沟通 漏斗 反馈与听一样的重要哦! 高级反馈的三个技巧 ●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也” ： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？” 将“但是”换成“也” 技巧一：把但是换成也 ●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” 游戏：太极拳—如何应对客诉 积分三 无条件的正面关注！ 游戏：真诚赞美活动。 例:封闭式提问的魅力 优势　　　　　　　　　风险 　节省时间　　　　　　收集信息不全 　　控制谈话内容　　　　谈话气氛紧张 　收集信息全面　　　　浪费时间 　　谈话氛围愉快　　　　谈话不容易控制 封 闭 式 开 放 式 游戏：请一人出去，我们给她取一个名字。 请她进来，向我们提问 只能问封闭